物流企業(yè)ISO9002標(biāo)準(zhǔn)認證及其實施  
I  SO（International Organization for Standardization），即國際標(biāo)準(zhǔn)化組織。該組織由非政府機構(gòu)發(fā)起，其宗旨是在世界上促進標(biāo)準(zhǔn)化及其相關(guān)活動的發(fā)展，便于商品和服務(wù)的國際交換，在智力、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟領(lǐng)域開展合作。ISO制訂的標(biāo)準(zhǔn)很多，其中ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)已成為世界認可的重要國際標(biāo)準(zhǔn)。ISO9000系列是1987年國際標(biāo)準(zhǔn)組織制定頒的國際通用的"質(zhì)量管理和質(zhì)量保證"系列標(biāo)準(zhǔn)，它由五個標(biāo)準(zhǔn)組成，即ISO9000至ISO9004，已被認證使用的有3個標(biāo)準(zhǔn)，即ISO9001、9002、9003。SIO9000是用于選擇和使用ISO9001、9002、9003各項標(biāo)準(zhǔn)的指南。ISO9001是從設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝到用戶服務(wù)的質(zhì)量保證模式；ISO9002是生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式；ISO9003是最終檢驗和試驗的質(zhì)量保證模式。以上三個質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，可作為質(zhì)量認證中審核評定企業(yè)質(zhì)量體系的依據(jù)。ISO9004是有關(guān)質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素的指南，為非合同環(huán)境下企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理模式。我國于1992年發(fā)布了ISO9000國際標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)采用的是等同于國際標(biāo)準(zhǔn)化組織1994年修訂的ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，其中三個質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)為GB/TI9001-ISO9001、GB/TI9002-ISO900、GB/TI9003-ISO9003。對于物流及其相關(guān)的流通企業(yè)，更適合在充分考慮需要、風(fēng)險、費用、利益和適用范圍的基礎(chǔ)上取得除去設(shè)計開發(fā)階段的ISO9002認證。ISO9002是企業(yè)能夠達到質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的能力。因為它不僅規(guī)范了產(chǎn)品質(zhì)量檢驗的認定方法，而且涵蓋了整個生產(chǎn)經(jīng)營過程、今后服務(wù)等質(zhì)量保證模式的內(nèi)容；它不僅是產(chǎn)品質(zhì)量認證，而且能幫助企業(yè)建立健全有效的質(zhì)量體系。其次，當(dāng)上游企業(yè)多數(shù)已取得ISO9002后，必然要求擔(dān)當(dāng)包裝、保管、運輸、配送等物流活動也達到相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求，作為供應(yīng)鏈中重要五一節(jié)的物流企業(yè)，也應(yīng)取得ISO標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系的認證。再次，物流企業(yè)的宗旨是為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足用戶要求。而ISO9002系列標(biāo)準(zhǔn)具有系統(tǒng)性、實用性和規(guī)范性，能指導(dǎo)用戶選購滿意的商品，給用戶帶來信譽和更大的利潤，是供方取得需方信任的手段。當(dāng)前有些需方企業(yè)已經(jīng)將是否取得認證作為接受供貨的必要條件。
1 物流企業(yè)實施ISO9002標(biāo)準(zhǔn)認證的重要性
自從1987年ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)問世以來，為了加強質(zhì)量管理，適應(yīng)質(zhì)量競爭的需要，企業(yè)家們紛紛采用了ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)在企業(yè)內(nèi)部建立質(zhì)量管理體系，申請質(zhì)量體系認證，很快形成了一個世界性的潮流。目前，全世界已有近100年國家和地區(qū)下在積極推行ISO9000國際標(biāo)準(zhǔn)，約有40個質(zhì)量體系認可機構(gòu)，認可了約300家質(zhì)量體系認證機構(gòu)，20多萬家企業(yè)拿到了ISO9000質(zhì)量體系認證證書。第一個國際多邊承認協(xié)議和區(qū)域多邊承認協(xié)議也于1998年1月22日和1998年1月24日先后在中國廣州誕生。迄今，我國已有2萬多家企業(yè)先后通過ISO9000系列產(chǎn)品質(zhì)量認證和質(zhì)量體系認證。有近5000多家企業(yè)通過了質(zhì)量管理體系認證。這其中絕大多數(shù)是生產(chǎn)企業(yè)，而流通企業(yè)所戰(zhàn)友份額微乎其微。如在珠三角有很多的物流企業(yè)，但只有南方物流有限公司通過了ISO9002認證。
1．1經(jīng)濟全球化要求物流企業(yè)不斷改進和提高物流服務(wù)質(zhì)量，通過實施ISO9002質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)融入世界經(jīng)濟市場。
當(dāng)前經(jīng)濟的特點是經(jīng)濟全球化、區(qū)域經(jīng)濟一體化。物流企業(yè)面對著開放的市場，用戶需求日益多樣化、個性化，物流企業(yè)面對在質(zhì)量水平、營業(yè)水平上競爭日益加劇的局面，必須引入ISO90002質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，改善企業(yè)營運水平的管理。ISO標(biāo)準(zhǔn)的制定和發(fā)布，使全世界的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證開始走向規(guī)范和統(tǒng)一，使世界上不同國家、不同企業(yè)之間的經(jīng)濟交流、貿(mào)易往來和技術(shù)合作在質(zhì)量方面有了共同的語言、統(tǒng)一的認識和共同遵守的規(guī)范。按照ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)進行質(zhì)量體系認證，已成為當(dāng)今國際服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域的發(fā)展趨勢。物流企業(yè)屬于服務(wù)貿(mào)易的范疇，要把企業(yè)融入世界經(jīng)濟貿(mào)易一體化市場就必須實施ISO9002質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的認證。
1．2物流企業(yè)獲得ISO9002認證可強化質(zhì)量管理，實際上也就獲得了通往一體化市場的通行證。 負責(zé)ISO9000質(zhì)量體系認證的認證機構(gòu)都是經(jīng)過國家認可機構(gòu)認可的權(quán)威機構(gòu)，對企業(yè)的質(zhì)量體系的審核是非常嚴格的。這樣，對于企業(yè)內(nèi)部來說，按照經(jīng)過嚴格審核的國際標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量體系進行質(zhì)量管理，可真正達到法治化、科學(xué)化的要求，極大地提高工作效率和產(chǎn)品合格率，迅速提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。對于企業(yè)外部來說，當(dāng)顧客得知供方按照國際標(biāo)準(zhǔn)實行管理，拿到ISO9002質(zhì)量體系認證證書，并且有認證機構(gòu)的嚴格審核和定期監(jiān)督后，就可以確信該企業(yè)是能夠穩(wěn)定地生產(chǎn)合格產(chǎn)品及至優(yōu)秀產(chǎn)品的信得過的企業(yè)，從而放心地與企業(yè)訂立合同，擴大了企業(yè)的市場占有率。"入世"后，國內(nèi)市場將進一步向世界開放，引進外資的步伐還將加快，更多的外資企業(yè)將進入中國市場，國內(nèi)市場將與世界進一步接軌。國內(nèi)外市場的一體化，需要物流企業(yè)盡快實施ISO9002標(biāo)準(zhǔn)和認證。有了認證，就有了通往一體化市場的通行證，你的服務(wù)就會受到青睞。如有家通過了認證的物流公司，在同歐洲商人洽談業(yè)務(wù)時，介紹了公司的許多優(yōu)勢，客人不感興趣，當(dāng)公司領(lǐng)導(dǎo)拿出ISO9002認證書來時，當(dāng)場成交了一筆較大業(yè)務(wù)。相反，沒有通過認證的企業(yè)，就會失去很多客戶和業(yè)務(wù)機會。
1．3物流企業(yè)實施ISO9002標(biāo)準(zhǔn)，有利于提高管理水平，增強企業(yè)競爭能力。 我國現(xiàn)有的物流企業(yè)，有相當(dāng)一部分是由傳統(tǒng)的運輸公司、倉儲企業(yè)發(fā)展而來的，這些傳統(tǒng)的儲運企業(yè)由于種種原因，在內(nèi)部管理方法上存在許多不規(guī)范管理因素，具體表現(xiàn)在：①企業(yè)管理存在嚴重家長制作風(fēng)，沒有嚴格決策程序；②物流作業(yè)方式和物流的服務(wù)水平低，沒有形成規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程和規(guī)則，難以滿足用戶多樣化需求。企業(yè)內(nèi)部管理制度混亂，物流信息化水平低，難以與現(xiàn)代工商企業(yè)的信息化要求同步，影響企業(yè)服務(wù)水平、業(yè)務(wù)量的發(fā)展和競爭力的提高。ISO9002標(biāo)準(zhǔn)是對世界發(fā)達國家?guī)资陮嵤┵|(zhì)量管理和質(zhì)量保證經(jīng)驗的總結(jié)，具有嚴謹?shù)目茖W(xué)性、廣泛的實用性，其核心是"以法治企"。物流企業(yè)實施ISO9002標(biāo)準(zhǔn)及認證，將促使企業(yè)內(nèi)部管理質(zhì)量的提高，有利市場競爭力的增強。
2 物流企業(yè)推行ISO9002標(biāo)準(zhǔn)的基本方法和途徑
對于物流企業(yè)來說，實施ISO9002質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和認證工作是一項要求高、難度大、涉及面廣、持續(xù)時間長的系統(tǒng)工程，它又是在企業(yè)經(jīng)營活動政黨運轉(zhuǎn)的情況下進行的，其中會遇到許多總是矛盾和困難，需要引起足夠的重視和妥善處理。企業(yè)要在使全體員工熟悉ISO9002標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，建立與其管理運作相適應(yīng)的質(zhì)量體系，一步一個腳印地推進，最后通過第三方認證。具體方法和途徑如下：
2．1項目定義和管理是前期準(zhǔn)備的關(guān)鍵
物流企業(yè)要通過ISO9002標(biāo)準(zhǔn)認證，首先要做好如下工作：
● 初步收集ISO9002需求，對企業(yè)現(xiàn)狀進行粗略分析，找出企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和質(zhì)量管理的弱點所在；
● 針對已找出的弱點，確定所需工作及其成本；
● 明確工作的主要程序及信息的流通渠道；
● 制定公司特定的項目計劃及時間進度。
企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)層要統(tǒng)一思想，做出實施認證的決策；選擇合適的咨詢機構(gòu)；組織企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、中層干部學(xué)習(xí)培訓(xùn)，動員全體員工投入認證工作；成立貫標(biāo)小組或貫標(biāo)辦公室等。
2．2對企業(yè)基本情況進行分研究，確定質(zhì)量體系
在做好前期準(zhǔn)備工作后，企業(yè)接著要做好如下工作：
● 針對企業(yè)特點，詮釋所要達到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提出的要求；
● 針對企業(yè)特懷，仔細分析企業(yè)要達到標(biāo)準(zhǔn)所要經(jīng)歷的流程；
● 明確定義弱點和想要達到的目標(biāo)狀況；
● 明確定義所要采取的改進措施由誰負責(zé)；
● 準(zhǔn)備質(zhì)量管理文件（手冊、程序、工作指引）。
因此，貫標(biāo)辦公室和文件編寫入員應(yīng)深入學(xué)習(xí)ISO9002標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容；了解和收集企業(yè)現(xiàn)行生產(chǎn)服務(wù)的運作方法、規(guī)章制度、組織機構(gòu)、職責(zé)職權(quán)、有關(guān)法律、法令、法規(guī)、條例、規(guī)定；制定貫標(biāo)工作計劃，確定質(zhì)量方針，確定質(zhì)量目標(biāo)，并將它們分解到各職能部門具體實施。
2．3仔細分析物流企業(yè)的瓶頸問題和解決方法，重新設(shè)計企業(yè)工作流程，在此基礎(chǔ)上編寫質(zhì)量體系文件
編寫質(zhì)量體系文件是進行ISO9002質(zhì)量體系認證的基礎(chǔ)工作，也是最重要的工作。質(zhì)量體系的文件主要包括質(zhì)量手冊、質(zhì)量體系程序以及其它質(zhì)量文件，編制的質(zhì)量文件既要符合ISO9002標(biāo)準(zhǔn)，又要結(jié)合本企業(yè)的實際情況，這樣才具有系統(tǒng)性、可操作性。ISO9002標(biāo)準(zhǔn)的精髓就是："該說的一定要說，說到的一定要做到"。實施ISO9002標(biāo)準(zhǔn)是一個系統(tǒng)工程需要編寫的文件、規(guī)定、條款很多，員工一時難以接受，記不住，操作起來就困難。因此，編寫文件時應(yīng)著眼于全體員工的理解和接受能力，在不影響執(zhí)行效果的前提下，晝簡化操作程序，減少文字條目，力求條理清楚，文字精煉，好記易行。
2．4物流企業(yè)質(zhì)量體系的初步運行
把質(zhì)量體系文件中的規(guī)定內(nèi)容和設(shè)計的企業(yè)工作流程