法國米其林集團(Michelin)是全球最大的輪胎公司,是世界輪胎工業(yè)科技領(lǐng)先者,做出了世界輪胎工業(yè)領(lǐng)域三分之二以上的發(fā)明創(chuàng)造?？偛吭O(shè)在法國克萊蒙菲朗。集團在世界五大洲設(shè)立有74家工廠,6個橡膠種植園。分別在法國、日本、西班牙、美國和中國上海設(shè)有研究開發(fā)中心,在超過170個國家和地區(qū)設(shè)立了銷售與市場機構(gòu),全球雇員約12.5萬名,其中包括分布于歐洲、美國和亞洲的四千名研究開發(fā)人員。產(chǎn)品品牌包括米其林(Michelin),百路馳(BFGoodrich)，Uniroyal，KIeber，Riken，Siam，Taurus，StomiI-Olsztyn，Laurent，Wolber，Tyremaster，IcoIIantas以及回力。集團2002年的總銷售額為157億歐元,占全球輪胎市場份額的近20%。
    米其林集團的使命是“為人類和貨品移動的進步做出貢獻”。圍繞這一使命,米其林在全球開展四大類與移動性有關(guān)的主要業(yè)務(wù)。首先是生產(chǎn)和銷售轎車、輕卡、重型卡車、農(nóng)用車輛、工程機械車輛、摩托、自行車、地鐵、飛機和航天器的各種輪胎。其次是地面接觸系統(tǒng)和氣壓監(jiān)測系統(tǒng),并與世界上這些領(lǐng)域各自的領(lǐng)先者WOCO，WABCO，TRW,VALLOURECCOMPOSANTSAUTOMOBILES,TOYOAVS,ROBERTBOSCHGmbH建立了合作伙伴關(guān)系。第三是在世界各地的經(jīng)銷和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。第四類業(yè)務(wù)為有助于移動的服務(wù),包括地圖、旅游指南、酒店和餐飲指南等等。
    米其林的戰(zhàn)略是：以其強大的技術(shù)創(chuàng)新能力、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)以及著名的品牌優(yōu)勢,保持其在輪胎和幫助移動領(lǐng)域的無可爭議的領(lǐng)導(dǎo)者地位。
    在2003年,米其林圍繞這一戰(zhàn)略在各個領(lǐng)域取得了可喜的成績。
一、米其林集團2003
    1.米其林績效與責任憲章,一個“可持續(xù)發(fā)展”的承諾

    2003年初,米其林集團發(fā)布了一個重要文件——“米其林績效與責任憲章”。這份文件回顧并精確地定義了米其林集團的價值觀：尊重客戶、尊重員工、尊重股東、尊重環(huán)境以及尊重事實。這個憲章指出了米其林公司將如何將其價值觀應(yīng)用到實際之中。它定義了公司的宏偉目標并指出了理想狀態(tài)。

    這是一個要求極為嚴格的憲章。公司要求任何級別、任何國家、任何方面的所有決策都應(yīng)該符合這個憲章。它要求員工在進行每一個決策時,都要與公司的價值觀聯(lián)系在一起,權(quán)衡利弊,審慎行事。憲章中指出,企業(yè)的業(yè)績并非僅僅是從經(jīng)濟績效上衡量的。其他的衡量標準還包括企業(yè)在員工發(fā)展以及與社區(qū)和社會和諧共處方面的績效。

    這份文件將作為12.5萬名米其林人的共同精神財富,引導(dǎo)并推動著公司向?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的移動性不斷前進。

    2.創(chuàng)新科技

    在逾百年創(chuàng)新歷史中,米其林先后締造了無數(shù)的驕人成就：首條轎車輪胎、火車輪胎及卡車輪胎；于1906年推出首條可拆卸輪胎；于1946年發(fā)明轎車子午線輪胎；制成首條具備胎面花塊自動磨銳功能的雪地輪胎；首條飛機及摩托車子午線輪胎；九十年代發(fā)明了GREEN綠色輪胎,1998年發(fā)明了PAX(胎唇垂直錨泊)系統(tǒng)……
    在每一項原創(chuàng)意念的背后,我們都可以找到一直推動著米其林邁進的基本理念：奮勇向前,只要有助于為客戶、雇員、股東及所有商務(wù)伙伴提供更理想的服務(wù),米其林都敢于承擔。這種必須配以探索精神和專注投入的關(guān)鍵性態(tài)度,涵概了米其林一貫的堅持,進而徹底發(fā)揮現(xiàn)代科技所帶來的新機會。這套基本哲學滲透著這個以研究及開發(fā)為本的龐大組織,將構(gòu)思轉(zhuǎn)化為新產(chǎn)品、新服務(wù)及新的演進,甚至新的革命。
    在以客戶為本這一理念的推動下,米其林在2003年先后推出了一系列創(chuàng)新產(chǎn)品。例如：
    1)為改進公路安全,米其林開發(fā)了世界第一個防濺水導(dǎo)向器。這一裝置,可以使卡車輪胎的側(cè)面濺水量減少四倍,使卡車司機視野更好,后視鏡能見度得到了明顯的改善,增強了道路行駛的安全性；
    2)米其林于1998年發(fā)明的PAX系統(tǒng),在2003年得到了充分的利用,世界領(lǐng)先的車輛生產(chǎn)廠商,如雷諾、奧迪、勞斯萊斯等紛紛開始采用PAX系統(tǒng),來優(yōu)化車輛結(jié)構(gòu),保證車輛安全；
    3)米其林X-one輪胎,是向新型城市客車提供的革命性輪胎配置方案。其以單胎安裝替代傳統(tǒng)的復(fù)輪雙胎安裝的設(shè)計,有效地擴展了車輛內(nèi)部乘車空間,改善車輛外觀,保護環(huán)境,并幫助客戶降低運營成本。

    3.賽車運動的驕人成績

    米其林作為世界輪胎科技的領(lǐng)導(dǎo)者,為人類和貨品移動的進步作出了貢獻。除了生產(chǎn)輪胎,它還參與了許多世界著名的車類賽事。早在1891年,法國人查爾斯.泰宏就騎著裝有米其林輪胎的自行車取得了第一次環(huán)法自行車大賽的冠軍。從那以后,米其林就與賽車結(jié)下了不解之緣。

    1923年米其林公司開始贊助第一次勒芒24小時耐力賽,之后米其林又贊助了許多其它的車賽：世界拉力錦標賽,勒芒24小時耐力賽,50OCC賽,超級摩托車賽,巴黎－達喀爾拉力賽及一級方程式比賽。

    至今,米其林已經(jīng)贏得了百逾項世界冠軍,以及一級方程式賽車、汽車拉力賽、耐力賽等不計其數(shù)的勝利。而2003年,更是米其林在一級方程式錦標賽場上盡顯其非凡的品牌魅力的輝煌一年：與米其林合作的五支車隊30次榮登分站賽領(lǐng)獎臺,獲得7個冠軍,15個亞軍,8個季軍。它們還分別取得了年度車隊及車手的亞軍和季軍。

    4.發(fā)展亞洲市場

    米其林集團一直不斷開拓市場,尤其注重在亞洲市場的投入。今日,米其林在亞太地區(qū)擁有7家輪胎生產(chǎn)工廠。另外,在臺灣還有一個卡車胎翻新工廠。又于1997年,在新加坡設(shè)立了亞太區(qū)總部,為區(qū)域內(nèi)的眾多的米其林業(yè)務(wù)提供指導(dǎo)、策略與服務(wù)。

    2003年初,米其林集團與韓泰簽訂協(xié)議,雙方將在研發(fā),輪胎制造及分銷領(lǐng)域展開合作。同年11月,米其林與印度阿波羅輪胎有限公司簽署協(xié)議,成立了米其林阿波羅輪胎有限公司。新公司將成為卡客車子午線輪胎以及其它輪胎經(jīng)銷的載體。這一協(xié)議是米其林將其科技產(chǎn)品帶到印度,并謀求發(fā)展的一個重要的戰(zhàn)略決策。

    二、米其林中國2003年

    米其林對中國的最大承諾就是將世界一流的創(chuàng)新技術(shù)、輪胎產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶到中國,帶給中國消費者?；谶@一根本承諾,米其林中國區(qū)業(yè)務(wù)在2002年和2003年內(nèi)取得了長足的進步和發(fā)展。

    1.進一步優(yōu)化和完善組織架構(gòu),增加產(chǎn)能,為用戶提供更多優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品

    米其林沈陽輪胎有限公司原是一家由米其林集團和沈陽市一家國有企業(yè)共同設(shè)立的合資企業(yè)。在沈陽市政府的提議下,經(jīng)雙方協(xié)商同意,米其林集團在中國的總部公司米其林(中國)投資有限公司于2003年內(nèi)購買了原中方合資伙伴在合資企業(yè)中的股權(quán),并獲得國家有關(guān)部門審批。如今,米其林沈陽輪胎有限公司已成為一家外商獨資企業(yè)。但是,這一變化絲毫不影響米其林履行其在沈陽、在中國的承諾,只會對該公司在沈陽的進一步發(fā)展更加有利。的確,目前該公司正在擴大建設(shè),增加產(chǎn)能,以便為廣大的中國用戶提供更多的、品種更齊全的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

    與此同時,上海米其林回力輪胎股份有限公司的生產(chǎn)經(jīng)營也不斷發(fā)展,2003年銷售額是2001年的三倍多?，F(xiàn)在該公司也正擴建,將成為米其林集團在全球最大的工廠之一。

    此外,在中國加入世界貿(mào)易組織之后,從世界各地進口到中國的各種高級車輛增加,相應(yīng)地中國市場上要求更多規(guī)格的輪胎和其它汽車零部件。目前米其林在中國的工廠尚不能生產(chǎn)所有規(guī)格的輪胎產(chǎn)品。因此,米其林于2003年夏天在上海新設(shè)立了一家公司,以盡量滿足中國客戶的各種新的需求。

    2.研究開發(fā)、生產(chǎn)和推出創(chuàng)新產(chǎn)品,加強營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè),為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

    2003年3月,米其林在中國率先推出綠色環(huán)保輪胎——EnergyMXV8輪胎。該輪胎能有效降低燃油消耗,從而減少車輛的尾氣排放,對環(huán)境起到一定的保護作用；

    2003年5月,新一代回力R28輪胎正式投入市場。回力R28良好的操控性、寧靜和耐久性,以及其精美的胎面花紋設(shè)計,優(yōu)化的性能和堅固的結(jié)構(gòu),帶給中國消費者全新的無憂駕駛體驗和安全感受；

    2003年1月,第一家馳加輪胎店在上海開業(yè)。馳加輪胎店概念的形成充分體現(xiàn)了米其林以消費者為導(dǎo)向,為消費者服務(wù)的理念。它是一個新型的認證零售合作伙伴的項目。目的是讓消費者在馳加店里除了可以得到高質(zhì)量的產(chǎn)品外,還可以體會到方便、專業(yè)和愉快的消費經(jīng)歷。此后,不斷有新店加盟,截至2003年底,全國已有62家零售商加入馳加店的行列。

    米其林卡客車服務(wù)中心及星級輪胎店是為廣大卡客車輪胎消費者提供更專業(yè),更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的而設(shè)立的。經(jīng)過米其林嚴格評選出的卡客車輪胎零售商,在米其林專業(yè)人員的幫助下,為消費者提供更多專業(yè)、超值的服務(wù)。

    3.實施集團“績效與責任憲章”，積極履行企業(yè)公民的社會責任和環(huán)保責任

    米其林在其一百多年的發(fā)展歷史進程中,形成了五大核心價值觀,即尊重客戶、尊重員工、尊重股東、尊重環(huán)境和尊重事實。這些價值觀在集團2003年公諸于世的“績效與責任憲章”里得到詳盡的全面的闡釋。作為米其林集團的組成部分,米其林中國地區(qū)的每位員工人手一冊“績效與責任憲章”；同時,米其林中國區(qū)還以實際行動貫徹實施和履行“憲章”中闡明的作為企業(yè)公民的社會責任和環(huán)保責任。

    米其林積極投身中國的環(huán)保事業(yè)。2003初年,在國家環(huán)?？偩?、中國環(huán)境記協(xié)的支持下,由米其林贊助的綠色環(huán)保小區(qū)“米其林恩濟里綠色”小區(qū)正式啟動。在“米其林關(guān)愛您”的口號聲中,米其林開展了一系列環(huán)?；顒樱航h(huán)保宣傳欄,分發(fā)環(huán)保宣傳資料,定期組織環(huán)保講座,進行環(huán)保知識問答比賽,分發(fā)分類垃圾桶,建立米其林環(huán)保圖書室,評選米其林環(huán)保之星等。同年11月,米其林又在上海市環(huán)保局,上海市環(huán)保宣傳教育中心的支持下,在上海舉辦了“米其林綠色家園”評選活動。目的是為了推動小區(qū)居民的環(huán)保意識,提高全民的環(huán)保素質(zhì)。米其林將繼續(xù)在環(huán)保方面為社會做出貢獻。

    籌備“必比登挑戰(zhàn)賽”,為中國科技、環(huán)保事業(yè)再做貢獻。今天的汽車工業(yè)背負著新的使命：環(huán)境與安全。為了推廣這種責任的移動性遠景,必比登挑戰(zhàn)賽應(yīng)運而生。而這項比賽的真正勝利者將是人類和地球。必比登挑戰(zhàn)賽是新一代的比賽概念,它倡導(dǎo)汽車制造商為人類發(fā)明低污染、低噪音、省燃油同時又帶來更加安全和駕駛樂趣的“綠色”車輛。這一挑戰(zhàn)賽是汽車工業(yè)對開發(fā)環(huán)保創(chuàng)新車輛的承諾以及在這個領(lǐng)域中所取得成果的一次獨立的實際展示。如今,環(huán)境保護的理念已深入人心,越來越多的人開始關(guān)注并投身于環(huán)保事業(yè)的發(fā)展與革新。在經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天,為進一步推動中國乃至世界的環(huán)保事業(yè),米其林集團已決定于2004年將必比登挑戰(zhàn)賽帶到中國,為解決環(huán)境問題做出貢獻。
    贊助和參加2003年4月初在北京舉行的有吳儀副總理和法國前總統(tǒng)德斯坦出席的中法經(jīng)濟研討會,集團管理合伙人詹凱夫先生到會發(fā)表演講,為2008年北京奧運會和可持續(xù)發(fā)展獻策獻力。
    2003年上半年,在中國全力抗擊“非典”的時候,米其林積極配合政府的工作,在公司內(nèi)部采取了一系列的應(yīng)急計劃和防御措施,以確保員工和公眾的身心健康,從而使公司的業(yè)務(wù)得以正常持續(xù)地發(fā)展,進而繼續(xù)為用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。米其林同時向上海市衛(wèi)生局捐款,幫助完善其流行性疾病監(jiān)測及報告系統(tǒng)。據(jù)悉,該項目是中國的一個領(lǐng)航項目,為中國的其它城市樹立了榜樣。