2006年冬季奧運(yùn)會(huì)預(yù)定2月10日舉行開(kāi)幕式。
    眼下最忙碌的莫過(guò)于舉辦城市―――意大利西北部工業(yè)重鎮(zhèn)都靈。記者去年12月中旬來(lái)到這里時(shí)，冬奧會(huì)媒體中心正在裝修，意大利的冰上運(yùn)動(dòng)員已在竣工的速滑館中訓(xùn)練了。
    冬奧會(huì)組委會(huì)官員告訴記者，會(huì)前準(zhǔn)備階段、比賽期間和會(huì)后的全部物流服務(wù)由荷蘭TNT集團(tuán)的意大利公司承擔(dān)。物流服務(wù)不僅包括搭建奧運(yùn)村和比賽場(chǎng)地，500萬(wàn)立方米的貨物運(yùn)輸、儲(chǔ)存和補(bǔ)充，100萬(wàn)張門票配送，還包括提供3個(gè)5萬(wàn)平方米的倉(cāng)庫(kù)，相關(guān)設(shè)備的裝修、拆除和回收等服務(wù)。就連選手村6800個(gè)房間的家具、比賽場(chǎng)館內(nèi)電源插座、媒體中心桌椅的安裝等也一并算作物流服務(wù)。在英語(yǔ)中，“Logistics”兼有“物流”和“后勤”的含義。盡管冬奧會(huì)物流服務(wù)項(xiàng)目瑣碎，但TNT全都承包。
    奧運(yùn)會(huì)是運(yùn)動(dòng)員的盛會(huì)，也是企業(yè)必爭(zhēng)的商機(jī)。有記者問(wèn)，為什么把內(nèi)容如此繁多的工作交給一家非意大利本土的公司？冬奧會(huì)組委會(huì)官員解釋說(shuō)：“最終指定的都靈冬奧會(huì)物流供應(yīng)商是經(jīng)過(guò)公開(kāi)、公平的競(jìng)爭(zhēng)程序產(chǎn)生的，包括意大利企業(yè)在內(nèi)的十幾家企業(yè)參加了投標(biāo)。TNT是雅典奧運(yùn)會(huì)門票運(yùn)輸和銷售服務(wù)供應(yīng)商之一，也是有競(jìng)爭(zhēng)力的物流跨國(guó)企業(yè)。都靈冬奧會(huì)不僅指定物流服務(wù)供應(yīng)商不是意大利企業(yè)，而且冬奧會(huì)門票也不在意大利印刷，而是在葡萄牙。這樣做的初衷就是為了高效益和低成本?！背Ｑ哉f(shuō)：肥水不流外人田。但在奧運(yùn)舞臺(tái)上，肥水只流能人田。
    企業(yè)視角：做大做強(qiáng)與做精
    總部在荷蘭的TNT，與美國(guó)的聯(lián)合包裹(UPS)、聯(lián)邦快遞(FedEx)、德國(guó)的敦豪(DHL)，并稱國(guó)際物流業(yè)界的四大“航母”。TNT擁有歐洲首屈一指的陸路和航空遞送系統(tǒng)，記者走訪了TNT在歐洲的幾處管理設(shè)施。
    在意大利境內(nèi)，TNT設(shè)有6個(gè)客戶呼叫中心，主要職能是接聽(tīng)客戶電話。都靈市內(nèi)的TNT客戶呼叫中心的規(guī)模是意大利最大的，一個(gè)大辦公室內(nèi)有200多名員工在緊張工作，日平均接聽(tīng)3.3萬(wàn)次電話，圣誕節(jié)期間日平均接聽(tīng)電話5萬(wàn)次。自動(dòng)管理信息系統(tǒng)顯示記者參觀當(dāng)時(shí)的數(shù)據(jù)：來(lái)電147個(gè)，平均每個(gè)電話等待時(shí)間為1秒，客戶來(lái)電接聽(tīng)效率水平達(dá)到99.39%。
    荷蘭東部的阿納姆，交通設(shè)施便捷，國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)頻繁，這里有TNT的國(guó)際陸路轉(zhuǎn)運(yùn)中心，聯(lián)接16個(gè)歐洲國(guó)家。這個(gè)中心每周處理貨物12萬(wàn)件。每天下午4時(shí)到次日上午8時(shí)，有約360輛大貨車進(jìn)出裝卸貨物，貨車出發(fā)正點(diǎn)率為98%，到達(dá)正點(diǎn)率為95%。
    比利時(shí)東部城市列日，這里的機(jī)場(chǎng)白天運(yùn)營(yíng)客運(yùn)航班，夜間則是貨運(yùn)航班的天下。TNT的國(guó)際空路轉(zhuǎn)運(yùn)中心設(shè)在這里。面積相當(dāng)于四個(gè)足球場(chǎng)，每晚接送約40架飛機(jī)、分檢500噸即18000件貨物，正點(diǎn)率達(dá)到98%。記者了解到，TNT計(jì)劃自2006年始從北京或上海直飛來(lái)的波音747型貨機(jī)在這里降落，來(lái)自中國(guó)貨物經(jīng)過(guò)這個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)中心運(yùn)往德國(guó)、法國(guó)等歐洲國(guó)家。
    看來(lái)，企業(yè)不僅要做大做強(qiáng)，還要做精做細(xì)，兩者互為表里、相輔相成。
    決策視角：聚焦核心競(jìng)爭(zhēng)力
    TNT2004年?duì)I業(yè)收入為126億歐元，全球業(yè)務(wù)有三大塊：物流、快遞和郵政服務(wù)，覆蓋200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。目前，TNT仍然是全球第一大、也是中國(guó)市場(chǎng)第一大汽車物流服務(wù)供應(yīng)商。但是，前不久物流業(yè)界的重大新聞之一是：TNT決定出售合同物流業(yè)務(wù)(即為客戶度身訂做的物流解決方案業(yè)務(wù))。此舉將使TNT失去不少“第一”的桂冠，營(yíng)業(yè)收入將減少約1/3。TNT出于什么考慮“變賣家業(yè)”，此舉是否影響其在中國(guó)的發(fā)展戰(zhàn)略？記者在荷蘭總部聆聽(tīng)了TNT首席執(zhí)行官(CEO)彼得?巴克先生對(duì)此問(wèn)題的解答。
    經(jīng)過(guò)一年的調(diào)查和評(píng)估，TNT決定出售合同物流的原因是：TNT今后將把經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略重點(diǎn)放在遞送網(wǎng)絡(luò)上?；谶f送網(wǎng)絡(luò)的快遞和郵政服務(wù)是TNT的強(qiáng)項(xiàng)，并且收入增長(zhǎng)率和投資回報(bào)率都處于較好水平；合同物流不是基于遞送網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)，而是應(yīng)對(duì)不同客戶需求的服務(wù)，投資多而收益差，其投資回報(bào)率1996年是17.8%，2005年還不到8%。股東和股市對(duì)TNT出售合同物流的決定反應(yīng)良好，TNT股價(jià)一度達(dá)到4年來(lái)的最高點(diǎn)，市場(chǎng)認(rèn)為調(diào)整符合TNT的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
    關(guān)于中國(guó)戰(zhàn)略，彼得·巴克表示，其他歐美物流服務(wù)商的重點(diǎn)目標(biāo)是利用空中網(wǎng)絡(luò)把中國(guó)與全球市場(chǎng)連結(jié)起來(lái)。TNT的重點(diǎn)目標(biāo)則是在中國(guó)發(fā)展陸路遞送網(wǎng)絡(luò)，提供以道路和卡車為基礎(chǔ)的定時(shí)物流服務(wù)(知道何時(shí)出發(fā)何時(shí)到達(dá))。中國(guó)GDP的19%花費(fèi)在物流成本上，在西歐和北美這一比例只占10%。從壓縮物流成本角度看，中國(guó)能提升的空間很大。TNT將把歐洲成功的物流模式移植到中國(guó)、拓展到亞洲來(lái)。