“在2011年里，我們的威肯叉車和滑移裝載機(jī)填補(bǔ)了很多國(guó)家的市場(chǎng)空白，威肯品牌遍布世界各地，我們欣喜的看到巴西、委內(nèi)瑞拉、馬來西亞、新加坡、南非、阿爾及利亞、尼日利亞、印尼、俄羅斯、土耳其、烏克蘭、沙特和哈薩克斯坦等市場(chǎng)都有了威肯叉車的身影”，威肯公司業(yè)務(wù)能力精干的國(guó)際業(yè)務(wù)部部長(zhǎng)張燕女士很是愜意地談到了威肯的出口情況，“2012年以后更是喜上春梢，新老客戶紛紛傳來訂單，照此下去，今年我們完成出口任務(wù)，再上一個(gè)新臺(tái)階將不成問題”。

　　質(zhì)量管控“十二字方針”

　　“傳承軍工品質(zhì)，打造有戰(zhàn)斗力的產(chǎn)品”，是威肯公司對(duì)于產(chǎn)品品質(zhì)不懈追求的體現(xiàn)。在產(chǎn)品加工制造過程中，威肯公司“嚴(yán)”字當(dāng)頭，嚴(yán)控技術(shù)設(shè)計(jì)、嚴(yán)控工藝工裝的校驗(yàn)、嚴(yán)控不合格品的處置、嚴(yán)控質(zhì)量問題的可追溯性，對(duì)原材料、零部件和產(chǎn)品生產(chǎn)過程都要進(jìn)行全過程全方位的檢驗(yàn)與驗(yàn)證，保證威肯產(chǎn)品在惡劣工況下的性能和操作要求，從而形成了具有軍品質(zhì)量管理特色的質(zhì)量管控體系。

　　幾年來，威肯公司形成了自己的質(zhì)量管理體系和制度?！案爬ㄆ饋?，威肯的質(zhì)量管控體系和制度就是健全標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)勢(shì)管控和強(qiáng)化索賠的十二字方針。”威肯機(jī)械的總工程師袁龍江很是自信。袁龍江解釋說，健全標(biāo)準(zhǔn)就是完善各工序的檢測(cè)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，健全質(zhì)量責(zé)任的考核獎(jiǎng)懲和可追溯制度，健全供應(yīng)配套廠家的考核評(píng)價(jià)和淘汰制度。強(qiáng)勢(shì)管控，就是每一位質(zhì)檢人員，每一位生產(chǎn)人員，都必須嚴(yán)格認(rèn)真，不談理由，鐵面無私。強(qiáng)化質(zhì)量索賠，就是推行內(nèi)部上下道工序和外部配套零部件的質(zhì)量索賠制度，如果有了質(zhì)量損失，那么就要對(duì)責(zé)任方“四不放過”，質(zhì)量損失由責(zé)任人和責(zé)任單位全部承擔(dān)，突出了質(zhì)量就是責(zé)任、質(zhì)量就是工資、質(zhì)量就是貨款的質(zhì)量管理意識(shí)。

　　“感動(dòng)服務(wù)，威肯在行動(dòng)”

　　“我們不會(huì)機(jī)械地照搬任何一種營(yíng)銷模式，我們會(huì)堅(jiān)定不移地堅(jiān)持‘五個(gè)一’服務(wù)基本模式，將威肯的服務(wù)做成最具特色的營(yíng)銷。”威肯叉車銷售部負(fù)責(zé)人周峰表示，“服務(wù)就是口碑，隨著市場(chǎng)占有率的逐步提高，口碑遠(yuǎn)比廣告宣傳重要得多，可以說，得口碑者得天下；下一步，我們將投入更多的人力物力，花更大的力氣將‘五個(gè)一’做深做細(xì)，做扎實(shí)，讓‘威肯’品牌成為叉車行業(yè)售后服務(wù)的第一品牌?！?

　　作為威肯重工的拳頭產(chǎn)品，威肯叉車和威肯滑移裝載機(jī)在推向市場(chǎng)之初，即在行業(yè)內(nèi)率先推出質(zhì)保一年服務(wù)承諾，之后又推出“五個(gè)一星級(jí)服務(wù)”，即“主要部件質(zhì)量保證期1年、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不超過1天、產(chǎn)品售出一周內(nèi)回訪用戶至少1次、產(chǎn)品售出一年內(nèi)走訪用戶至少1次、售出產(chǎn)品1生跟蹤維修保養(yǎng)服務(wù)”。

　　威肯服務(wù)部負(fù)責(zé)人李萬里介紹說，服務(wù)是人員、技術(shù)、配送能力和服務(wù)考核機(jī)制于一體的系統(tǒng)化工作，“理念可以悟，模式可以學(xué)，但實(shí)實(shí)在在的工作卻不是輕易就可以照搬的”，隨著市場(chǎng)占有率的大幅提升，威肯叉車與時(shí)俱進(jìn)，將對(duì)“五個(gè)一”進(jìn)行全新的詮釋，將進(jìn)一步轉(zhuǎn)換角色，進(jìn)行更深層次的定位，充實(shí)和培訓(xùn)售后服務(wù)隊(duì)伍，制定更細(xì)化的服務(wù)細(xì)則、考核投訴機(jī)制和服務(wù)人員行為規(guī)范，“使每一次服務(wù)都成為貼近客戶、立口碑、樹形象的最好機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)真正意義上的感動(dòng)服務(wù)”。

　　威肯公司近兩年更是加大了對(duì)服務(wù)人員的投入和技術(shù)能力的培訓(xùn)提高，已分批定期組織服務(wù)人員和部分技術(shù)人員赴發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、液壓元件廠家進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)，不間斷地邀請(qǐng)主要零部件廠家的技術(shù)人員到公司現(xiàn)場(chǎng)授課，三包服務(wù)部還專門為三包服務(wù)人員建立了現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)車間，每月都進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)。通過扎實(shí)務(wù)實(shí)的服務(wù)工作，威肯的客戶滿意度逐年提高。未來幾年，威肯將繼續(xù)定位于叉車和滑移裝載機(jī)市場(chǎng)，全力研發(fā)制造具有最優(yōu)性價(jià)比的產(chǎn)品，堅(jiān)持質(zhì)量第一，用戶第一，服務(wù)第一，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，充分發(fā)揮自主研發(fā)的優(yōu)勢(shì)，最大限度的滿足市場(chǎng)，擴(kuò)展市場(chǎng)，提升威肯品牌價(jià)值。