現(xiàn)在分銷商可以用門戶來(lái)配置產(chǎn)品以適應(yīng)他們的客戶需求。配置器一步步引導(dǎo)分銷商創(chuàng)建叉車訂單以防止配件互不兼容，一旦分銷商提交一個(gè)配置，系統(tǒng)自動(dòng)生成一個(gè)商機(jī)。當(dāng)經(jīng)銷商接受了這個(gè)商機(jī)，商機(jī)會(huì)自動(dòng)變?yōu)镸icrosoft Dynamics® CRM內(nèi)的一個(gè)訂單，同時(shí)也用于在現(xiàn)有ERP系統(tǒng)內(nèi)創(chuàng)建訂單。系統(tǒng)生成一個(gè)允諾日期，它通過(guò)門戶共享，消除了很多之前的往來(lái)電話和文本工作。

　　經(jīng)銷商門戶使得分銷商可以正確為其客戶配置叉車，減少了時(shí)間損耗同時(shí)避免了手工配置流程引起的錯(cuò)誤。

快速訂單處理

　　在Microsoft Dynamics® CRM內(nèi)，因?yàn)榻?jīng)銷商的配置可以自動(dòng)轉(zhuǎn)移到商機(jī)，訂單錄入流程已經(jīng)被流水化。“單單在訂單錄入上節(jié)省的時(shí)間就很可觀，”Vleeschhouwer說(shuō)，“例如，以前我們平均要花5分鐘將記錄錄入我們的ERP系統(tǒng)?，F(xiàn)在，有了Microsoft Dynamics® CRM，最多花費(fèi)90秒錄入一條訂單記錄，而這僅僅是因?yàn)槲覀內(nèi)孕枰Ａ敉珽RP系統(tǒng)的交互界面，我們當(dāng)然想降到毫秒，但這已經(jīng)是一個(gè)顯著的時(shí)間節(jié)省。” MCFE每年處理接近22000條訂單，這個(gè)流程的改進(jìn)每年為公司節(jié)省了超過(guò)1250小時(shí)的工作。

改進(jìn)配件訂單

　　經(jīng)銷商門戶幫助MCFE提高了管理配件的準(zhǔn)確度和效率。由于配置器追蹤每個(gè)顧客的叉車詳情，經(jīng)銷商可以查詢定購(gòu)合適的配件，而不需要MCFE為每個(gè)訂單展開(kāi)費(fèi)時(shí)的搜索。訂單填充與過(guò)去相比更迅速更準(zhǔn)確，減少了行政日常開(kāi)支并且全面提高了客戶體驗(yàn)。如果由于某些原因?qū)е铝隋e(cuò)誤的配件被定購(gòu)，或者定購(gòu)了正確的配件但是卻運(yùn)送了不同的、不兼容的配件，MCFE都有整個(gè)交易的完整記錄，并能快速找到問(wèn)題原因并糾正它。

更容易的獲取信息和流程

　　Microsoft Dynamics® CRM對(duì)MCFE實(shí)施了比CRM本身更多的功能，還有一個(gè)無(wú)縫整合的配置工具。由于MCFE已經(jīng)定制了一個(gè)用于共享信息和流程的框架，使得經(jīng)銷商可以同其內(nèi)部用戶一樣，針對(duì)相關(guān)流程輕松設(shè)計(jì)和部署整合程序。MCFE主要使用Web Form來(lái)完成該任務(wù)，它可以輕松收集信息到Microsoft Dynamics® CRM內(nèi)以完成該流程。“我們將窗體置于Web上由經(jīng)銷商填寫，比如，記錄下裝運(yùn)錯(cuò)誤，” Vleeschhouwer解釋到?！敖?jīng)銷商可以告訴我們問(wèn)題所在，這樣我們可以修復(fù)它們。有時(shí)候是漏掉的裝運(yùn)，這時(shí)我們需要返回到供應(yīng)商那里?，F(xiàn)在我們可以真正追蹤這些貨運(yùn)來(lái)提高客戶體驗(yàn)了?！?/P>

　　Microsoft Dynamics® CRM通過(guò).NET架構(gòu)同Web form的原生整合使得象MCFE這樣的公司更容易開(kāi)發(fā)他們需要的功能，而不需要改變CRM應(yīng)用程序的底層?！拔覀兯龅暮芎?jiǎn)單，”
Vleeschhouwer說(shuō)，“我們不修改CRM的內(nèi)部，使用許多Web Form。我們的經(jīng)銷商在線填寫這些表單，然后我們收集數(shù)據(jù)到CRM內(nèi)。” Microsoft Dynamics® CRM支持的應(yīng)用程序包括：