ID Logistics(中法興)集團(tuán)成立于2001 年， 由數(shù)位具有國(guó)際專業(yè)物流背景、對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)與配送管理有豐富經(jīng)驗(yàn)的精英組成管理團(tuán)隊(duì)，并取得投資銀行Lazard Bank 支持，同步展開(kāi)臺(tái)灣與法國(guó)的物流事業(yè)。在法國(guó)為零售行業(yè)提供服務(wù)以后，IDLogistics 在2002 年初首先在臺(tái)灣開(kāi)始其海外發(fā)展。針對(duì)家樂(lè)福雜貨食品及非食品類商品，先后于臺(tái)灣桃園蘆竹及侖坪成立了兩個(gè)物流中心。

未雨綢繆 洞燭先機(jī)

　　家樂(lè)福量販店從2001 年起到2012 年7 月止，在臺(tái)灣共開(kāi)設(shè)了63 家量販店，成功成為臺(tái)灣量販店的龍頭企業(yè)，并成為量販店人才的搖籃。家樂(lè)福成功的背后，有一家擔(dān)負(fù)起強(qiáng)大的物流支援工作的功臣——中法興物流。中法興主要負(fù)責(zé)家樂(lè)福量販店常溫商品的物流配送業(yè)務(wù)，包括食品、雜貨、家電等干貨商品。

量販店物流業(yè)務(wù)看似簡(jiǎn)單，但實(shí)際處理起來(lái)卻繁雜無(wú)比。首先是庫(kù)存單位(SKU) 數(shù)高達(dá)數(shù)萬(wàn)個(gè)，庫(kù)存量達(dá)十萬(wàn)板，每日進(jìn)出貨量也高達(dá)數(shù)十萬(wàn)箱，出貨時(shí)有整箱也有整棧板。進(jìn)入銷售旺季，庫(kù)存與進(jìn)出貨都是平時(shí)的兩三倍，如何整合應(yīng)對(duì)，都考驗(yàn)著中法興的物流能力。

導(dǎo)入語(yǔ)音系統(tǒng)的主要原因

　　中法興于2005 年獲知主要客戶家樂(lè)福， 將于未來(lái)三年(2006 ～ 2008 年)有大幅市場(chǎng)擴(kuò)張計(jì)劃，即3 年內(nèi)門店數(shù)量將由37 間增至58 間，這意味著作業(yè)量將有驚人的增長(zhǎng)。因應(yīng)此迎合發(fā)展形勢(shì)，身為家樂(lè)福重要的合作伙伴，ID Logistics 臺(tái)灣必須設(shè)法提升生產(chǎn)力與服務(wù)質(zhì)量，并兼顧作業(yè)成本，引進(jìn)新技術(shù)并不斷創(chuàng)新，協(xié)助家樂(lè)福順利實(shí)現(xiàn)其發(fā)展目標(biāo)。

　　當(dāng)時(shí)，法國(guó)總公司早已引進(jìn)了Vocollect 語(yǔ)音揀選系統(tǒng)，并應(yīng)用法國(guó)家樂(lè)福的物流作業(yè)，經(jīng)過(guò)考察與學(xué)習(xí)，中法興張坤昱總經(jīng)理也果斷決定引進(jìn)這套系統(tǒng)，并在桃園蘆竹物流中心率先使用。該套語(yǔ)音揀選系統(tǒng)成為臺(tái)灣的第一套。據(jù)張坤昱總經(jīng)理介紹，Vocollect 語(yǔ)音揀選系統(tǒng)的主要優(yōu)勢(shì)如下。

● 提升效率及服務(wù)質(zhì)量;

● 提高準(zhǔn)確性;

● 提升生產(chǎn)率，實(shí)時(shí)出車;

● 提升作業(yè)安全性(釋放雙手);

● 實(shí)時(shí)作業(yè)資訊，便利管理及作業(yè)管控;

● 實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化作業(yè)。

“隨身說(shuō)”讓揀選效率大大提升

　　在中法興物流中心里，員工們昵稱語(yǔ)音揀選系統(tǒng)為“隨身說(shuō)”，即語(yǔ)音技術(shù)(Voice Technology)將語(yǔ)音識(shí)別(Speech Recognition)與語(yǔ)音合成(Speech Synthesis)整合運(yùn)用，使操作員與倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)(WMS) 形成新的溝通接口與作業(yè)模式。

　　為了確保準(zhǔn)確率，語(yǔ)音系統(tǒng)引入“校驗(yàn)碼”的概念，即操作員通過(guò)語(yǔ)音密碼登錄自己的語(yǔ)音計(jì)算設(shè)備后，系統(tǒng)將其引導(dǎo)至第一個(gè)揀貨位(圖1)。操作員讀出貼在相應(yīng)揀貨位的校驗(yàn)碼，以驗(yàn)證所在位置是否正確。當(dāng)聽(tīng)到已分配揀貨位的正確校驗(yàn)碼后，系統(tǒng)自動(dòng)引導(dǎo)操作員在該貨位揀取相應(yīng)數(shù)量的貨物。而當(dāng)操作員所回饋的校驗(yàn)碼與后臺(tái)系統(tǒng)針對(duì)該貨架位的數(shù)據(jù)不相符時(shí)，系統(tǒng)將告訴操作員“位置有誤”。

　　由此可見(jiàn)，只有聽(tīng)到正確的校驗(yàn)碼后，系統(tǒng)才會(huì)向操作人員提供揀貨數(shù)量，如此可避免錯(cuò)誤操作。而當(dāng)操作員完成前一個(gè)作業(yè)后，他們立即會(huì)聽(tīng)到下一個(gè)任務(wù)的位置信息。這意味著在移動(dòng)過(guò)程中，就能收到下一個(gè)任務(wù)的詳細(xì)信息，從而節(jié)約了作業(yè)時(shí)間，提高了作業(yè)效率。

無(wú)紙化揀選令 員工滿意度提升

　　語(yǔ)音技術(shù)非常適合進(jìn)行高效揀選作業(yè)，操作員的雙手得以解放而進(jìn)行自己的工作。操作員不需要使用紙張、掃描器、標(biāo)簽、筆或其他東西。他們的雙手能夠空出來(lái)揀選貨物。

　　由于操作員只需要聆聽(tīng)指示，不需要瀏覽文件檔、標(biāo)簽或顯示器，可以更專心地進(jìn)行貨物揀選，進(jìn)而提高了工作效率，同時(shí)大幅降低錯(cuò)誤率(圖2)。此外，由于員工可以更專注于自己的工作，更加注意周圍的環(huán)境，同時(shí)也提高了員工的安全。

缺貨處理

　　操作員按照指示揀貨時(shí)，若發(fā)現(xiàn)儲(chǔ)位上的商品數(shù)量小于待揀數(shù)量時(shí)，則回復(fù)系統(tǒng)“缺貨”和實(shí)際可揀數(shù)量，系統(tǒng)此時(shí)將引導(dǎo)此操作員繼續(xù)下一個(gè)揀貨作業(yè)，同時(shí)也將缺貨信息轉(zhuǎn)成補(bǔ)貨需求，由另一組工作人員執(zhí)行補(bǔ)貨任務(wù)。待確認(rèn)補(bǔ)貨完成后，語(yǔ)音系統(tǒng)再指示操作員回去完成此項(xiàng)揀貨作業(yè)。

導(dǎo)入語(yǔ)音系統(tǒng)后的成效

經(jīng)過(guò)多年的應(yīng)用，中法興產(chǎn)生的效益如下。

● 生產(chǎn)力/ 進(jìn)出貨能力增加15% ;

● 準(zhǔn)確率提高至99.996% ;

● 操作員聽(tīng)從語(yǔ)音指示與確認(rèn)，無(wú)需持單作業(yè)與記錄，減少公共安全意外發(fā)生，安全性提高(輕微意外降低了26%，無(wú)嚴(yán)重意外);

● 培訓(xùn)時(shí)間縮短了10 天;

● 理貨相關(guān)員工人數(shù)降低17.5%。人員可調(diào)出整理備貨及理貨，增加理貨空間并有效使用;

● 在系統(tǒng)的控制下，可同時(shí)多人在同一通道上揀貨，不會(huì)造成混亂和塞車;

● 效率提升，員工滿意度增加，使得人員流動(dòng)率從16% 降低為5% ;

● 通過(guò)語(yǔ)音對(duì)話，系統(tǒng)很容易預(yù)先發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤。庫(kù)存即時(shí)更新，庫(kù)存準(zhǔn)確率提高，核查庫(kù)存差異減少。

導(dǎo)入語(yǔ)音揀選系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)分享

　　中法興張坤昱總經(jīng)理表示，實(shí)施語(yǔ)音系統(tǒng)最明顯的改變是揀貨效率大大提升，尤其是在揀貨品質(zhì)上整體提高達(dá)到一定的水準(zhǔn)。以往看單揀貨的作業(yè)模式，不容易對(duì)揀貨效率提供科學(xué)化的數(shù)據(jù)管理。揀貨速度雖然快，不代表準(zhǔn)確率高，反而是容易出錯(cuò)，容易勞，在揀貨品質(zhì)上參差不齊。實(shí)施語(yǔ)音系統(tǒng)后讓操作員依照系統(tǒng)的指示進(jìn)行揀貨，一個(gè)口令一個(gè)動(dòng)作，可以將每張訂單的揀貨速度控制在一定時(shí)間內(nèi)，而且系統(tǒng)上都有明確的操作時(shí)間記錄，方便管理部門作KPI 審核。

　　除了效率提高外，在工作安全與毀損品發(fā)生上，也有明顯降低。配合家樂(lè)福的作業(yè)，要揀出的整棧板或整箱的商品，流程是將訂單的揀貨資料下載到語(yǔ)音系統(tǒng)，再依語(yǔ)音指令到指定儲(chǔ)位揀貨。

　　揀貨人員必須對(duì)系統(tǒng)說(shuō)出該儲(chǔ)位的二位數(shù)校驗(yàn)碼，以確保正確儲(chǔ)位與正確的商品，此校驗(yàn)碼的設(shè)計(jì)是一個(gè)關(guān)鍵。而Vocollect 公司以其豐富的導(dǎo)入經(jīng)驗(yàn)，提供給中法興許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)與方法。