2014年上半年，三一重機挖機累計銷售8700余臺，市場占有率超過15%，成為國產(chǎn)挖掘機行業(yè)當之無愧的領導者。在工程機械行業(yè)疲軟的情況下，三一重機逆勢而上，銷量同比提升1個百分點，繼續(xù)保持國內(nèi)第一，成績的取得不僅有三一挖掘機的高品質(zhì)做堅實后盾，更有三一服務強大的品牌力量在推波助瀾。
　　五年始終如一　服務萬里行為客戶創(chuàng)造價值
　　自2010年，三一重機率先提出打造“服務第一品牌”的理念以來，每一年，三一重機都派出數(shù)千名服務專家、千余輛服務車，開展設備檢修與客戶關懷工作，為近十萬名客戶提供設備保養(yǎng)檢修、遺留問題處理，以及提供具有競爭力的配件服務。
　　如今，服務萬里行已成為三一重機服務第一品牌不可復制的獨特標簽。同時，三一優(yōu)秀的服務工程師和強大的代理商隊伍成為做好服務的最大保障。
　　2014年，已是三一服務萬里行走過的第五個年頭。5月23日，三一重機第五屆服務萬里行再次在昆山產(chǎn)業(yè)園啟動。出征儀式上，向儒安鄭重承諾：無論任何時間，在任何地方，三一重機始終關注客戶利益，永遠為客戶負責，以客戶為中心，堅守服務承諾，堅持超越行業(yè)標準，超越客戶期望。
　　今年的服務萬里行中，三一重機投入近2500名服務專家，1300輛裝備精良的服務車輛，為客戶提供設備預防保全，遺留問題處理，堅決兌現(xiàn)123服務價值承諾、110服務速度承諾和111服務資源承諾，真正讓客戶“安心、放心、舒心”。
　　不僅如此，三一重機還同步開展了服務全球行活動，分別在印尼、泰國、南非、沙特、俄羅斯、美國、印度等十余個國家舉行，在全球刮起一場紅色旋風。
　　8月28日晚，昆山三一產(chǎn)業(yè)園，主題為“五年同載，始終如一”的服務萬里行感恩巡演五周年慶晚會在雄壯的國歌聲中盛大開幕，三一重工副總裁、三一重機總經(jīng)理向儒安為晚會致辭。向儒安在致辭中說：“五年過去了，如今我可以很自豪地說，在全體三一人，尤其是全體服務將士的辛勤努力下，我們用踏踏實實的行動兌現(xiàn)了我們的承諾?！?BR>　　把愛傳遞給客戶　服務人員為客戶解后顧之憂
　　晚會現(xiàn)場，設備維護之星、服務感動之星、年度施工之星、新晉合作之星紛紛走上領獎臺接受表彰。整臺晚會氣氛熱烈，互動頻繁，處處充滿著感恩之心。根據(jù)三一真實服務故事改編的小品將整臺晚會推向了高潮。
　　在晚會進行中，榮獲服務感動之星的許成龍上臺領獎。當主持人問到他對未來的期望時，他靦腆地說：“三一這個大家庭給了我溫暖，給了我愛，我會繼續(xù)將愛傳遞給客戶，讓客戶感受到三一服務人員的真誠。”
　　許成龍說，我們的服務不分白天黑夜，只要客戶有需求，我們就會出現(xiàn)。曾經(jīng)，他為了搶修陷入淤泥中的設備而不眠不休。6月，沿海一帶進入梅雨季節(jié)，客戶的設備在海邊作業(yè)時，因陷入一米多深的淤泥，被水淹沒而無法動彈。當他們趕往現(xiàn)場時，只見客戶癱坐在岸邊，束手無策。許成龍立刻與同事著手清理設備線路，淤泥淹沒到了大腿也無暇顧及。經(jīng)過一天一晚的搶修，更換電器元件后設備終于恢復動作。最終，在施工方的配合下，他們用了兩天的時間清除淤泥，終于將設備完整交付給客戶。
　　許成龍做服務工作已經(jīng)五年了，他時常想起父親對他的鼓勵：“不管什么崗位，年輕人不能怕吃苦，不能怕吃虧，要力爭做到最好。”從第一屆服務萬里行到現(xiàn)在的第五屆，他都親身參與。
　　來自鹽城的一位客戶自2010年購買三一第一臺挖掘機以來，便成為了三一的忠實客戶。今年7月，他們再次拜訪這位客戶，進行設備巡檢時，客戶連連稱贊說：“每年巡檢多虧了你們，提前檢修預防小問題升級成大故障，也避免了我們很大的損失”。