在這春意盎然的季節(jié)里，來(lái)自全國(guó)各地的海斯特（中國(guó)）的經(jīng)銷商、代理商的售后代表在享有“蓉城”之稱的四川成都集結(jié)，參加2015年海斯特售后年度會(huì)議。

　　4月15日海斯特售后年度會(huì)議在成都富勒迪斯機(jī)械設(shè)備有限公司舉行，各地經(jīng)銷商、代理商的售后代表在楊群芳總經(jīng)理帶領(lǐng)下，參觀了嶄新的廠房，新廠房里面停放排列整齊的海斯特叉車；在建的辦公區(qū)域已初具規(guī)模；為這次售后培訓(xùn)提前完工的會(huì)議室，寬敞、明亮；大面積的室內(nèi)叉車展示區(qū)域，便于客戶更好、更直觀的觀察叉車運(yùn)作。新廠房各項(xiàng)完善的功能，另大家贊嘆不已。這是成都富勒迪斯正在前進(jìn)的步伐，也是海斯特（中國(guó)）強(qiáng)大的未來(lái)。

　　4月16日正式會(huì)議中，售后市場(chǎng)總監(jiān)徐雷先生為大家詮釋了2015年的各項(xiàng)新政，包括經(jīng)銷商獎(jiǎng)勵(lì)政策、經(jīng)銷商培訓(xùn)、大客戶的合作模式、配件庫(kù)存的特別支持等等，與會(huì)的售后代表聞之深受鼓舞。在配件業(yè)績(jī)目標(biāo)設(shè)定中，徐雷先生還為大家介紹了來(lái)自海外的大量數(shù)據(jù)。售后市場(chǎng)的胡女士對(duì)于2014年售后的業(yè)績(jī)、客戶滿意度、索賠批復(fù)率、銷售支持情況、售后市場(chǎng)促銷活動(dòng)等內(nèi)容進(jìn)行了工作總結(jié)，從這些內(nèi)容中了解到2014年工作仍需改進(jìn)之處，為2015年的工作開展奠定了基礎(chǔ)。

　　為了更好服務(wù)全國(guó)性的大客戶，售后市場(chǎng)的古女士為大家解釋了全國(guó)連鎖客戶的操作環(huán)節(jié)所需要注意的問(wèn)題，勤于溝通、及時(shí)反饋是不二法門。接著成都富勒迪斯機(jī)械設(shè)備有限公司的售后經(jīng)理余德君先生也受邀向各位參會(huì)經(jīng)銷商分享如何在其區(qū)域中在處理區(qū)域內(nèi)全國(guó)連鎖客戶經(jīng)驗(yàn)，化被動(dòng)為主動(dòng)。尊重客戶、積極溝通、及時(shí)上門、專業(yè)維修、總部支持為成都富勒迪斯帶來(lái)了蒸蒸日上的售后業(yè)務(wù)，從而也帶動(dòng)了整車的再次銷售。兩者相輔相成，為成都富勒迪斯再創(chuàng)輝煌的戰(zhàn)績(jī)提供了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

　　在會(huì)議的最后，由配件分銷中心的宋女士為大家詳細(xì)剖析了經(jīng)銷商年度零件退貨政策。此政策旨在幫助經(jīng)銷商、代理商盤活庫(kù)存中的呆滯零件并存放更多的實(shí)用性部件來(lái)提高維修的響應(yīng)速度。同時(shí)宋女士也介紹了與海斯特全球輪胎合作伙伴特瑞堡公司推出的ITL系列輪胎全國(guó)聯(lián)發(fā)業(yè)務(wù)，旨在提高經(jīng)銷商的積極性。

　　下午的管理培訓(xùn)中，組織方安排了生動(dòng)有趣的互動(dòng)游戲模式，希望各位經(jīng)銷商、代理商通過(guò)情景模擬的方式，讓每位參訓(xùn)者對(duì)“計(jì)劃”有了全面的認(rèn)識(shí)。要想達(dá)到目標(biāo)，必須需要學(xué)會(huì)聆聽、主動(dòng)了解、資源分配，在這基礎(chǔ)之上，合理的計(jì)劃需要考慮各項(xiàng)因素，這樣才能向著目標(biāo)步步為營(yíng)，每位參訓(xùn)人員都受益匪淺。

　　隨著海斯特中國(guó)總經(jīng)理林孝昌先生來(lái)到會(huì)場(chǎng)，全體經(jīng)銷商服務(wù)經(jīng)理再次獲得鼓勵(lì)，林總說(shuō)：“只有完善的服務(wù)才能讓我們的客戶真正的滿意，而海斯特將提供好的支持平臺(tái)給各位經(jīng)銷商”充分體現(xiàn)出海斯特中國(guó)對(duì)于售后服務(wù)的重視度。

　　短暫的三天成都售后年會(huì)終于圓滿結(jié)束。在這次的行程中大家?guī)е斋@，又將回到自己的崗位。通過(guò)此次海斯特（中國(guó)）售后年度會(huì)議，大家滿懷信心，將在2015年再創(chuàng)佳績(jī)。