2016年的雙十一和雙十二都已成為過(guò)去，一年之中的大促活動(dòng)對(duì)電商人來(lái)說(shuō)意義非凡，各大電商平臺(tái)都參與其中，各種活動(dòng)各種招數(shù)層出不窮，吸引全民參與。大促期間單量的爆炸性增長(zhǎng)，使得大部分商家不得不參與到這場(chǎng)全民的狂歡之中，賣(mài)家、倉(cāng)儲(chǔ)、快遞、軟件提供商等都提前幾個(gè)月做充分的準(zhǔn)備。
 
　　首先，在聊軟件之前，先分享一下硬件設(shè)備工具場(chǎng)地等方面；
 
　　在雙十一風(fēng)暴來(lái)臨之前，倉(cāng)庫(kù)必須得排查一下倉(cāng)庫(kù)的相關(guān)設(shè)施是否正常、充足：
 
　　雙十一系統(tǒng)周邊排查清單
 
•電力與網(wǎng)絡(luò)
 
　　系統(tǒng)相關(guān)的設(shè)備都需要電力和網(wǎng)絡(luò)的支持，因此，倉(cāng)庫(kù)必須確保電力供應(yīng)的穩(wěn)定性，對(duì)斷電風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防，一般倉(cāng)庫(kù)會(huì)根據(jù)情況備若干臺(tái)發(fā)電機(jī)；確保網(wǎng)絡(luò)通暢，線路穩(wěn)定，有條件加個(gè)信號(hào)增強(qiáng)設(shè)備，最好把倉(cāng)庫(kù)作業(yè)用的網(wǎng)絡(luò)跟員工休閑用的網(wǎng)絡(luò)分開(kāi)
 
•電腦
 
　　及時(shí)升級(jí)電腦配置，確保安全無(wú)毒、性能中上、操作不卡
 
•打印機(jī)、PDA、掃描槍
 
　　事先做好檢查／清理工作，并做好測(cè)試備用；要根據(jù)單量計(jì)算出大致所需的打印機(jī)/PDA/掃描槍數(shù)量，不夠提前采購(gòu)；必須有備份，特別是打印機(jī)（以防一些打印機(jī)作業(yè)過(guò)程中電機(jī)燒壞或出其他故障）
 
•云服務(wù)器
 
　　根據(jù)銷售預(yù)測(cè)，預(yù)估大致單量，若服務(wù)器性能不足，提前進(jìn)行彈性升級(jí)
 
•場(chǎng)地規(guī)劃
 
　　活動(dòng)期間，包裹會(huì)比平時(shí)多很多倍，所以場(chǎng)地方面一定要提前規(guī)劃好，做到人員位置合理，包裹整齊擺放，有利于提高整體工作效率；活動(dòng)期間，包裹的包裝是一個(gè)較大的瓶頸，按照銷售預(yù)測(cè)必須事先增設(shè)足量的包裝線
 
•包材及倉(cāng)庫(kù)作業(yè)輔助工具
 
　　面單、膠帶、包裝袋、包裝盒、填充物、售后服務(wù)卡、墨盒、訂書(shū)機(jī)、訂書(shū)針、推車、揀貨車、筆、崗位名稱不干膠等按照銷售預(yù)測(cè)準(zhǔn)備妥當(dāng)
 
　　想必經(jīng)歷過(guò)多年雙十一的倉(cāng)管老司機(jī)，對(duì)以上需注意的硬件問(wèn)題，早已安排周全。當(dāng)然，萬(wàn)事俱備，只欠東風(fēng)。硬件基礎(chǔ)設(shè)置均已準(zhǔn)備完畢，剩下的就是人員安排與系統(tǒng)支持。
　　根據(jù)預(yù)估的單量，招適當(dāng)數(shù)量的臨時(shí)工，并做好培訓(xùn)工作，特別是WMS系統(tǒng)的培訓(xùn)，尤為重要。對(duì)WMS系統(tǒng)而言，在壓力測(cè)試、功能排查、冗余數(shù)據(jù)清理等事項(xiàng)均已完成后，在現(xiàn)場(chǎng)可能大概率出現(xiàn)問(wèn)題的就是人員的流程操作，需特別關(guān)注。在這單量暴漲的雙十一期間，若操作不慎，會(huì)造成無(wú)法挽回的損失……
 
　　操作限制
 
　　數(shù)據(jù)導(dǎo)出控制
 
　　雙十一期間，操作系統(tǒng)的人數(shù)會(huì)大幅增加，對(duì)服務(wù)器來(lái)說(shuō)，是個(gè)嚴(yán)峻的考驗(yàn)。若在此時(shí)頻繁的進(jìn)行數(shù)據(jù)導(dǎo)出的操作，會(huì)占用大量服務(wù)器資源，影響其他流程的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
 
　　可以通過(guò)系統(tǒng)強(qiáng)制控制或人為控制等方式，減少或杜絕在大促期間，進(jìn)行數(shù)據(jù)的大量導(dǎo)出。后續(xù)或者閑時(shí)如果還有需要，再進(jìn)行單獨(dú)處理。
 
　　抓單環(huán)節(jié)
 
　　訂單重復(fù)抓取
 
　　貨主的操作人員若在上游ERP系統(tǒng)上大批量反復(fù)修改、標(biāo)記、備注訂單，會(huì)導(dǎo)致訂單重復(fù)同步到WMS系統(tǒng)。這會(huì)占用大量的服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)資源，影響抓單、發(fā)貨等功能的處理速度。
 
　　若大批量修改的是訂單的關(guān)鍵信息，如：商品、電話、地址等，此類訂單重新同步到WMS系統(tǒng)后，會(huì)作廢原單，產(chǎn)生新的單據(jù)，影響倉(cāng)庫(kù)作業(yè)。
 
　　倉(cāng)庫(kù)要提前與貨主溝通，若訂單已經(jīng)同步到WMS系統(tǒng)，則盡量不要在ERP上大量的修改訂單信息。
 
　　訂單無(wú)法抓取
 
　　不管是ERP上的同步配置，還是WMS系統(tǒng)中的抓單配置，不要輕易的進(jìn)行修改。系統(tǒng)配置不正確、網(wǎng)絡(luò)異常、接口通訊異常等情況，都可能出現(xiàn)無(wú)法抓取到訂單的情況。
 
　　通常系統(tǒng)都會(huì)有監(jiān)控日志信息推給相關(guān)人員，若發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間抓不到訂單，需立刻聯(lián)系系統(tǒng)管理員（如果雙十一期間有廠商的技術(shù)人員監(jiān)控更好）。
 
　　訂單抓取漏單
 
　　某些訂單在平臺(tái)上被抓取到系統(tǒng)中，由于數(shù)據(jù)不完整等原因會(huì)處理異常，表現(xiàn)現(xiàn)象就是這個(gè)訂單沒(méi)有被抓取，這個(gè)問(wèn)題也是很隱蔽的，通常貨主的操作人員是很難發(fā)現(xiàn)。
 
　　如果系統(tǒng)有容錯(cuò)處理，則安排人員定時(shí)查看是否有遺漏訂單，然后根據(jù)提示處理；如果系統(tǒng)沒(méi)有容錯(cuò)處理，則必須廠商技術(shù)人員干預(yù)才可及時(shí)解決。
 
　　總之，訂單抓取的關(guān)鍵在于監(jiān)控，盡早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，盡早解決。
 
　　審單流程
 
　　審單緩慢
 
　　在訂單審核時(shí)，系統(tǒng)在后臺(tái)會(huì)做大量的工作，如：地址、電話、商品、訂單相似度等信息的校驗(yàn)與計(jì)算。若多人同時(shí)審核大批量的訂單，受電腦配置、網(wǎng)絡(luò)通訊等影響，系統(tǒng)可能出現(xiàn)頁(yè)面卡頓、無(wú)反應(yīng)等情況，影響工作效率。
 
　　作業(yè)人員需聽(tīng)從倉(cāng)庫(kù)管理人員或者系統(tǒng)管理員的建議，每批次審核一定數(shù)量的訂單，少食多餐，提升效率，人員安排上也盡量不要交叉（可以按照貨主品類等安排人員審單）。
另外，可以系統(tǒng)自動(dòng)審單的就配置成自動(dòng)審單，這樣不僅可以節(jié)省人員成本，還可以降低出錯(cuò)率和提高效率。