長(zhǎng)城新媒體10月22日訊(記者 吳新光)10月22日上午，蘇寧石家莊物流基地一期項(xiàng)目開(kāi)倉(cāng)儀式暨服務(wù)攻略發(fā)布會(huì)在石家莊市藁城區(qū)舉行。蘇寧石家莊物流基地一期項(xiàng)目于2016年2月開(kāi)工，一期工程的2座鋼結(jié)構(gòu)倉(cāng)庫(kù)主體，采用高位立體貨架，使用面積5萬(wàn)平米。
　　蘇寧石家莊物流基地有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，一期項(xiàng)目“開(kāi)倉(cāng)”后，蘇寧家電的物流配送效率將大大提升，可以“今天買(mǎi)明天送”“上午買(mǎi)下午送”，實(shí)現(xiàn)“半日達(dá)”，甚至兩三個(gè)小時(shí)內(nèi)送達(dá)。
　　提速物流配送 購(gòu)物享受全新體驗(yàn)
　　在蘇寧石家莊物流基地倉(cāng)庫(kù)內(nèi)，記者看到，立體貨架高度達(dá)十幾米，冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、電視等大件家電碼放得整整齊齊。高位叉車(chē)往來(lái)穿梭，穩(wěn)穩(wěn)地將家電產(chǎn)品搬送到指定貨架上。
　　“現(xiàn)在落成的是蘇寧石家莊物流基地一期項(xiàng)目，主要倉(cāng)儲(chǔ)配送大件家電，即大件家電商品的收貨、大批量轉(zhuǎn)運(yùn)等?！碧K寧云商集團(tuán)石家莊物流公司總經(jīng)理侯國(guó)軍說(shuō)，相比較以前的小規(guī)模物流倉(cāng)庫(kù)，現(xiàn)在大件家電的倉(cāng)儲(chǔ)配送規(guī)模將大大提升。
蘇寧石家莊物流基地一期開(kāi)倉(cāng)儀式現(xiàn)場(chǎng)。 記者 吳新光 攝
　　據(jù)侯國(guó)軍介紹，蘇寧石家莊物流基地項(xiàng)目采用信息化、機(jī)械化的立體倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)的集成方案，承擔(dān)蘇寧在石家莊地區(qū)銷(xiāo)售商品的采購(gòu)結(jié)算、調(diào)撥配送、售后服務(wù)等職能，輻射石家莊、邢臺(tái)、邯鄲、衡水等地，預(yù)計(jì)正常年可支持40—50億元商品的物流配送。蘇寧石家莊物流基地智慧化的倉(cāng)儲(chǔ)管理和貨物分揀能力，將極大提升河北地區(qū)物流配送效率，為省會(huì)市民購(gòu)買(mǎi)家電產(chǎn)品帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的物流新體驗(yàn)。
　　侯國(guó)軍透露，今后還會(huì)建設(shè)蘇寧石家莊物流基地二期項(xiàng)目，主要倉(cāng)儲(chǔ)配送小件家電。目前，蘇寧石家莊的小件家電都在北京物流基地發(fā)貨，時(shí)效性較低。蘇寧石家莊物流地二期項(xiàng)目完工后，小件家電以及超市生活用品、母嬰用品等都將在石家莊本地發(fā)貨，配送效率大大提升。
　　據(jù)悉，蘇寧物流始建于1990年，伴隨著蘇寧商業(yè)零售產(chǎn)業(yè)快速成長(zhǎng)，是國(guó)內(nèi)首批從事倉(cāng)儲(chǔ)、配送等供應(yīng)鏈全流程服務(wù)的企業(yè)，在供應(yīng)鏈物流管理和優(yōu)化上積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。2015年1月獨(dú)立成為蘇寧物流集團(tuán)，全面開(kāi)放物流云資源，致力于打造國(guó)內(nèi)第一的以技術(shù)驅(qū)動(dòng)為核心以高效供應(yīng)鏈服務(wù)為目標(biāo)的第三方物流企業(yè)。
　　智慧服務(wù) 讓服務(wù)有速度、更有溫度
　　侯國(guó)軍認(rèn)為，對(duì)于家電銷(xiāo)售商來(lái)說(shuō)，不僅要配送速度快，還要有溫度，比如為顧客提供送貨上門(mén)、開(kāi)箱驗(yàn)機(jī)等服務(wù)，多搞一些互動(dòng)活動(dòng)、增值服務(wù)等。
　　2017年年初，蘇寧云商提出大力推進(jìn)實(shí)體零售向智慧零售的轉(zhuǎn)型。其中，智慧服務(wù)是智慧零售的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，以智能化科技為手段，為消費(fèi)者創(chuàng)造有溫度、便捷化的全渠道服務(wù)體驗(yàn)。蘇寧向廣大消費(fèi)者提供包含20個(gè)大項(xiàng)89個(gè)小項(xiàng)的服務(wù)，涉及售前、售中與售后服務(wù)。
　　為配合蘇寧石家莊物流基地“開(kāi)倉(cāng)”，“倉(cāng)儲(chǔ)直銷(xiāo)”活動(dòng)同步舉行。 記者 吳新光 攝
　　在物流配送“最后一公里”，蘇寧物流秉承“有速度、有溫度、有風(fēng)度”的服務(wù)法則，在追求速度的同時(shí)，更加注重客戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)。用大數(shù)據(jù)提升個(gè)性化服務(wù)，用“智慧服務(wù)”提升用戶(hù)體驗(yàn)。蘇寧石家莊物流基地開(kāi)倉(cāng)后，實(shí)現(xiàn)了河北區(qū)域全覆蓋，縣城區(qū)域能夠達(dá)到“次日達(dá)”。區(qū)別于其他物流快遞，蘇寧為每個(gè)消費(fèi)者提供送貨入戶(hù)、開(kāi)箱驗(yàn)機(jī)服務(wù)，力求所有貨品“準(zhǔn)時(shí)送”，不準(zhǔn)就“延時(shí)賠”。
　　目前，蘇寧售后提出30分鐘內(nèi)與顧客聯(lián)系預(yù)約上門(mén)維修時(shí)間，72小時(shí)內(nèi)完成維修作業(yè)，打造極致顧客體驗(yàn)。另外，空調(diào)全面取消遠(yuǎn)程作業(yè)費(fèi)用，蘇寧免費(fèi)安裝到家。