去年，服務(wù)機(jī)器人大多還只是展會上的一個產(chǎn)品，僅有少許走進(jìn)了人們的家庭生活。那時，人們見到它們的第一眼，多是以一聲驚奇的“哇”來開場。

今年，除了家庭，酒店、機(jī)場等多種場景中也出現(xiàn)了服務(wù)機(jī)器人的身影。此時，人們多只是習(xí)以為常的進(jìn)行咨詢等相關(guān)操作，間或偶爾評判一句“人工智障”。

將近一年的時間內(nèi)，從新鮮到習(xí)以為常，從驚奇到偶爾的吐槽，在較為淺一些的層面上，服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的變化是顯而易見的。而在更深層次，我們見識到的則是更具意義的變化與升級。

市場需求增大，服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)規(guī)模持續(xù)增長

如果要進(jìn)行分類的話，服務(wù)機(jī)器人一般分為個人/家用服務(wù)機(jī)器人和專業(yè)服務(wù)機(jī)器人，前者包括我們?nèi)粘Ｔ诩彝ブ兴姷降膾叩貦C(jī)器人、兒童教育機(jī)器人等等，而后者則更垂直于領(lǐng)域，像迎賓機(jī)器人、醫(yī)療機(jī)器人、安防機(jī)器人等等。

伴隨著語音識別、計算機(jī)視覺等人工智能技術(shù)準(zhǔn)確率的提高，以及它們在服務(wù)機(jī)器人身上的一個更好地融合，人類生活的方方面面正在被服務(wù)機(jī)器人所“侵蝕”。同時，這也說明了服務(wù)機(jī)器人在B端、C端市場的一個需求量之大以及速度的增長。

據(jù)相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2016年中國服務(wù)機(jī)器人市場規(guī)模已經(jīng)達(dá)到了72.9億元，同比大幅增長44.6%。

到了2017年，根據(jù)Analysys易觀發(fā)布的《中國服務(wù)機(jī)器人市場趨勢預(yù)測2017-2019》顯示，我國服務(wù)機(jī)器人的市場預(yù)計將達(dá)到98.4億元。同時，據(jù)其預(yù)測，這一數(shù)值在2019年將達(dá)到151.9億元。

將服務(wù)機(jī)器人品種進(jìn)行細(xì)分，我們可以更為直觀的看到用戶需求的一個增長。比如醫(yī)療機(jī)器人，根據(jù)國家統(tǒng)計局最新發(fā)布的數(shù)據(jù)，2016年我國60周歲及以上人口23086萬人，65周歲及以上人口15003萬人，而這些數(shù)值在今年只會增加、不會減少。從這些數(shù)字中，我們看到的是老年人群體的繼續(xù)擴(kuò)張，而在這背后，他們對于醫(yī)療機(jī)器人的需求也一樣的在持續(xù)上漲。

去年，在AlphaGo的推動下，人們第一次真正感受到了人工智能技術(shù)的“魅力”和“實力”，才有了后面服務(wù)機(jī)器人大舉進(jìn)入家庭、辦公、醫(yī)院等多個場景的現(xiàn)象。如今，將近一年的時間過去了，雖然服務(wù)機(jī)器人在過程中或多或少的也有些小毛病，但在用戶需求、未來趨勢的推動下，其產(chǎn)業(yè)規(guī)模正以一種平穩(wěn)的速度持續(xù)增長。

理念升級、基礎(chǔ)功能多樣化，服務(wù)機(jī)器人經(jīng)歷了一場“蛻變”

去年的一些展會上，我們見到了形色各異的服務(wù)機(jī)器人，像小體格的兒童教育機(jī)器人、掃地機(jī)器人，或者是中等身材的送餐機(jī)器人、仿人機(jī)器人等。而在今年，我們可以注意到，一些機(jī)器人已經(jīng)銷聲匿跡，被一些“新面孔”所取代。當(dāng)然，這些都是表面上的一些變化，在更深層次，服務(wù)機(jī)器人正在“潛移默化”的發(fā)生著一些變化。

身兼多職，“標(biāo)配”服務(wù)更為多樣：在功能上，因為專業(yè)服務(wù)機(jī)器人是垂直于行業(yè)的，以此它們所提供的服務(wù)相對而言是單一的、專業(yè)的。相反，個人/家用服務(wù)機(jī)器人是針對消費(fèi)者而設(shè)計的，在功能上顯得更為多樣。

不過，與2016年相比較，我們可以明顯的感受到，服務(wù)機(jī)器人的功能變得更為多樣，甚至一些功能已經(jīng)成為了一種“標(biāo)配”。

以家庭陪護(hù)機(jī)器人為例，去年，這方面的廠商多是把目標(biāo)放在“兒童教育”上，因此服務(wù)機(jī)器人在體驗上更像一本百科全書、一個陪同學(xué)習(xí)娛樂的玩伴。經(jīng)歷了一個節(jié)點之后，廠商的目標(biāo)范圍逐漸擴(kuò)大，所打造的服務(wù)機(jī)器人也在向“平臺”進(jìn)行轉(zhuǎn)變，智能家居控制平臺就是其中之一。

“機(jī)器人就是一個平臺型的產(chǎn)品，人們可以在上面實現(xiàn)各種功能，或是加入各種功能模塊，這是令它成為智能家居入口級產(chǎn)品的特點。而在未來，機(jī)器人更多的是擔(dān)當(dāng)一個智能管家、智能助手的存在?！庇螤枡C(jī)器人創(chuàng)始人兼CEO孔祥戰(zhàn)稱。

基于這一趨勢，再加上用戶需求的推動，如今，“智能家居控制中心”已經(jīng)成為了家庭陪護(hù)機(jī)器人的“必備”標(biāo)簽。此外。安防等亦成為了服務(wù)機(jī)器人所必須具備的功能。

以往是“大雜燴”，現(xiàn)在是以“用戶價值”為主導(dǎo)：“服務(wù)機(jī)器人從2016年到2017年，有做的好的公司，也有做的不好的公司。在做的好的公司那里，他們的‘轉(zhuǎn)變’是從原來做一款由技術(shù)定義的產(chǎn)品，轉(zhuǎn)向做一款由產(chǎn)品來定義的產(chǎn)品?！眻D靈機(jī)器人聯(lián)合創(chuàng)始人郭家表示。

具體上怎么說呢？郭家解釋，以往，機(jī)器人廠商只是把語音識別、計算機(jī)視覺、語義分析等人工智能技術(shù)做一個堆積，也就是將這些技術(shù)單純的在一個機(jī)器人身上進(jìn)行堆積整合。這樣做的結(jié)果就是機(jī)器人不能體現(xiàn)出自己所能帶給用戶的價值，僅僅只是能聽會說，也會看，這背后并不具備所謂的價值。

如今，多數(shù)廠商正在轉(zhuǎn)變以往的產(chǎn)品思路，從簡單用技術(shù)堆積產(chǎn)品，轉(zhuǎn)向為從用戶需求、使用體驗等多個角度出發(fā)來進(jìn)行思考，從而打造出能給用戶創(chuàng)造價值的服務(wù)機(jī)器人?！?016年更多是讓整個市場認(rèn)識到有機(jī)器人這一類產(chǎn)品。而2017年更多是滲透到各行各業(yè)進(jìn)行實際場景的應(yīng)用探索及體驗打磨?！盢XROBO創(chuàng)始人林天麟表示。

技術(shù)無實質(zhì)革新、產(chǎn)品參差不齊，一些“疑難雜癥”依舊頑強(qiáng)存在

當(dāng)前，越來越多的機(jī)器人走入了大眾的視野，在商用場景下，服務(wù)機(jī)器人身擔(dān)咨詢、指引、運(yùn)送等多種職責(zé)，而在家庭生活等消費(fèi)級場景下，服務(wù)機(jī)器人則扮演了玩伴、看護(hù)人等多樣身份。

根據(jù)對多位業(yè)內(nèi)人士的采訪，我們了解到，嚴(yán)格來說，從去年到今年，服務(wù)機(jī)器人在技術(shù)上尚未取得質(zhì)變的進(jìn)步。這也就意味著，經(jīng)過一個節(jié)點的時間，在進(jìn)步的背后，遺留問題也是存在的。當(dāng)然，關(guān)于遺留問題，技術(shù)還只是其中之一。

技術(shù)在提升，但并沒有革新性的進(jìn)步：語音識別、計算機(jī)視覺、深度學(xué)習(xí)算法……這些都是我們現(xiàn)在所常見的、已經(jīng)在服務(wù)機(jī)器人身上大肆運(yùn)用的技術(shù)。借助于這些技術(shù)，我們能夠與服務(wù)機(jī)器人進(jìn)行口頭和肢體上的交流，相反，它們也能夠聽取并執(zhí)行人們所下的指令。

目前，在算法等軟性技術(shù)的研發(fā)上，廠商們將主要精力投放在了“如何進(jìn)一步提高識別的準(zhǔn)確率”上。如果將技術(shù)分開來看，MegaFace、LFW（Labeled Faces in the Wild）等國際測試已經(jīng)讓我們看到了圖像識別等技術(shù)的準(zhǔn)確性，不過，在具體的實際應(yīng)用中，對于如何將各種技術(shù)糅合在一起從而達(dá)到打造更好的用戶體驗這件事，多數(shù)機(jī)器人廠家還需要進(jìn)行一番思考。

圖 | 機(jī)器人零部件成本占比

至于硬件技術(shù)當(dāng)面，用郭家的話來說，今年、去年甚至是5年前，硬件技術(shù)上都還沒有出現(xiàn)特別大的飛躍。與發(fā)達(dá)國家相比，我國在核心零部件的制造上仍相對落后。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，在伺服系統(tǒng)、運(yùn)動控制系統(tǒng)、精密減速器這服務(wù)機(jī)器人三大核心零部件上，我國目前仍然是主要依賴于進(jìn)口，其中高端零部件部分進(jìn)口比例高達(dá)70％到80％。

圖 | 機(jī)器人核心零部件制造情況

市場尚未成熟，產(chǎn)品參差不齊：以目前普及度最高的掃地機(jī)器人為例，科沃斯、極思維、小米……據(jù)不完全統(tǒng)計，包括組裝在內(nèi)，國內(nèi)有在做掃地機(jī)器人的廠家不下百家。而在這之中，又有多少家的產(chǎn)品質(zhì)量和用戶體驗是可以過關(guān)的呢？

iRobot公司CEO科林·安格爾曾表示，要達(dá)到好的使用體驗，對產(chǎn)品本身技術(shù)層面有許多要求。然而，目前市面上擁有一些造價較低、質(zhì)量不高、掃除效果不徹底、體驗不佳的產(chǎn)品。新用戶在最初體驗時選擇了這類低端產(chǎn)品，就容易形成失望感。

其他服務(wù)機(jī)器人亦如此。因為市面上產(chǎn)品的參差不齊，用戶極有可能買入體驗感不佳的產(chǎn)品，隨之而來的是用戶對此產(chǎn)品、甚至是這類產(chǎn)品的失望與抗拒。長此以往下去，最終受影響的只會是整個服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)，其發(fā)展進(jìn)程或?qū)⑹艿阶璧K。從一方面來講，這也反映了國內(nèi)服務(wù)機(jī)器人市場的不夠成熟，針對這個問題，市場需要一個“絕對”的標(biāo)桿，用以對各類服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品進(jìn)行多方面的評估，給予一定的限定，而不是任由事態(tài)繼續(xù)加重。

結(jié)語

今年，“人工智能”被首次寫進(jìn)了政府報告，體現(xiàn)出了國家對于這一產(chǎn)業(yè)的看重。作為其中的一個重要分支，相比于工業(yè)機(jī)器人在國際上的有所成就，還處于發(fā)展初期的服務(wù)機(jī)器人還需要多加磨練。

從去年到今年，越來越多的服務(wù)機(jī)器人開始“嶄露頭角”。不可否認(rèn)，相比于往年，它們在某些方面體現(xiàn)出了服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)不斷進(jìn)步、欣欣向榮的一種情勢，而在背后，一些遺留問題的解決仍然需要繼續(xù)思考。