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3月21日，由亞太物流權(quán)威媒體《物流技術(shù)與應(yīng)用》雜志主辦的“2019全國新零售與新物流發(fā)展論壇暨第九屆快速消費(fèi)品供應(yīng)鏈與物流高峰會”...
3月21日，由亞太物流權(quán)威媒體《物流技術(shù)與應(yīng)用》雜志主辦的“2019全國新零售與新物流發(fā)展論壇暨第九屆快速消費(fèi)品供應(yīng)鏈與物流高峰會”在無錫山水麗景酒店盛大開幕。大會以“淬煉中成長”為主題，共吸引了來自零售、電商、快消品、第三方物流、冷鏈等企業(yè)，以及物流規(guī)劃、系統(tǒng)集成及技術(shù)設(shè)備供應(yīng)商和物流信息化技術(shù)供應(yīng)商的300多名專業(yè)聽眾到場。
會上，浙江
德馬科技股份有限
公司高級經(jīng)理程建平先生以《高效訂單履行系統(tǒng)提升新零售物流效率》為題進(jìn)行了精彩演講。
一、關(guān)于新零售與新物流
1.新零售與新物流定義
對于新零售，我們在很多會議上提到，是以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過人工智能、區(qū)塊鏈技術(shù)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)手段，對商品生產(chǎn)、流通，還有銷售過程進(jìn)行升級改造，進(jìn)而
重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對線上服務(wù)、線下體驗(yàn)，以及新物流進(jìn)行深度融合的零售新模式。
這會衍生出新物流，新物流就是利用集成智能化、數(shù)字化、機(jī)器人技術(shù)，使物流系統(tǒng)能夠模仿人的智能，具有思維、感知、學(xué)習(xí)能力，自行處理既定任務(wù)并推理判斷和自行解決物流中某些問題的能力。
2.新零售“新”在哪里？
在電商的沖擊之下，實(shí)體零售變得越來越新，新在什么地方呢？我們認(rèn)為新零售逐漸從購買商品轉(zhuǎn)移到購買體驗(yàn)上來，商家的經(jīng)營活動正在越來越多圍繞提升客戶體驗(yàn)這一明確目標(biāo)展開。
線下體驗(yàn)+線上服務(wù)+新物流的配合，就帶來了新零售。
3.新零售體系下物流變化
從倉配中心直接發(fā)送到消費(fèi)者是B2C業(yè)務(wù)的常用物流模式。而在新零售體系中，倉配中心與消費(fèi)者中間環(huán)節(jié)插入了“前置倉”，我們也稱為“線下體驗(yàn)店”，來加快訂單履約，提升客戶體驗(yàn)，降低物流成本。以我們之前服務(wù)的盒馬鮮生為例，盒馬鮮生在上海外環(huán)區(qū)域開了二十多家門店，門店服務(wù)半徑在三公里范圍之內(nèi)，承諾30分鐘可以送達(dá)，履約非常快。
在前置倉方面，我們有多種解決方案，上圖是我們的“智能魔方系統(tǒng)”，這個(gè)系統(tǒng)可以極大利用空間，提高作業(yè)效率，降低物流成本。
4.新零售體現(xiàn)了“峰終定律”
關(guān)于線下體驗(yàn)，我有一個(gè)分享，其實(shí)是一個(gè)心理學(xué)定律--峰終定律：一段經(jīng)歷給我們印象最深刻的，其實(shí)是這段經(jīng)歷的峰值瞬間——包括最好和最壞的體驗(yàn)——以及這段經(jīng)歷結(jié)束的瞬間，而我們對這段經(jīng)歷的總時(shí)間長度，對其中不好不壞的那些時(shí)間段的體驗(yàn)，則常常忘記。對于峰終定律的總結(jié)叫做“多數(shù)可遺忘，偶爾特漂亮”。其實(shí)說的就是在服務(wù)行業(yè)，好評比差評重要的多，這可能是獲得好服務(wù)口碑的最重要的秘密。
我們的訂單履約系統(tǒng)對于體驗(yàn)來講，其實(shí)是至關(guān)重要的，訂單履行的好壞和是否及時(shí)，最深刻的反映了峰終定律。新物流支撐下的高效訂單履行系統(tǒng)是對新零售體現(xiàn)峰終定律最有力的說明。
二、配送中心高效率訂單履行案例分享
1. 商超配送中心案例
這是浙江世紀(jì)聯(lián)華的項(xiàng)目，面積超過15萬平方米。每一段都是高速合流，超過了八千的量，兩套滑塊分揀機(jī)，南北庫交叉，達(dá)到了每小時(shí)16000件的效率；采用了
海康微視的
AGV貨到人揀選系統(tǒng)。
2.商超餐飲配送系統(tǒng)案例
圖中為半成品機(jī)器人緩存系統(tǒng)；該項(xiàng)目還配有AGV小車以最快的速度把菜品送到餐客手中。大家可以到上海嘉定南翔的盒馬鮮生體驗(yàn)。
3.商超配送中心案例
4.鞋服配送中心案例
這是浙江寧波新秀麗項(xiàng)目，通過機(jī)器人緩存系統(tǒng)，對一些小件，還有一些拆零的貨品，做貨到人揀選。同時(shí)，在多層的倉庫里面，設(shè)定了一些以箱為單位的出貨系統(tǒng)，最后合流，通過滑塊分揀機(jī)進(jìn)行作業(yè)。
希望將來與各位攜手合作共贏，也歡迎各位有機(jī)會到德馬創(chuàng)新中心蒞臨指導(dǎo)。謝謝！
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