孟夏之日，萬物并秀。7月3日，中聯(lián)重科2019年“匠心服務(wù)?篤定前行”服務(wù)萬里行啟動儀式在長沙中聯(lián)重科麓谷工業(yè)園舉行。中聯(lián)重科副總裁兼營銷總公司總經(jīng)理郭學紅、中聯(lián)重科助理總裁黃建兵、中聯(lián)重科助理總裁兼泵送事業(yè)部總經(jīng)理田兵、中聯(lián)重科助理總裁兼工程起重機公司總經(jīng)理羅凱等主機事業(yè)部五大產(chǎn)品線相關(guān)領(lǐng)導，服務(wù)工程師代表等200余人匯聚一堂，共同見證中聯(lián)重科品牌魅力與溫馨服務(wù)的揚帆起航。

▲中聯(lián)重科2019服務(wù)萬里行啟動儀式現(xiàn)場

  據(jù)了解，這是中聯(lián)重科自2011年以來連續(xù)第9次開展的服務(wù)萬里行活動。中聯(lián)重科再次集結(jié)五大產(chǎn)品線，通過集4.0產(chǎn)品、智慧管理平臺、新型業(yè)務(wù)合作三位一體的服務(wù)型制造新模式，為用戶提供“物質(zhì)產(chǎn)品”加“產(chǎn)品服務(wù)”的“一站式”解決方案，力求以匠人之心打造極致服務(wù)體驗，延伸與提升全價值鏈服務(wù)，為用戶創(chuàng)造更多價值。

▲中聯(lián)重科2019服務(wù)萬里行啟動儀式現(xiàn)場

  郭學紅在啟動儀式致辭中指出，服務(wù)型制造已成為工程機械行業(yè)提升競爭力的重要方向，也是制造與服務(wù)深度融合、協(xié)同發(fā)展的新業(yè)態(tài)。中聯(lián)重科作為國內(nèi)高端裝備制造業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，已初步建立起由傳統(tǒng)制造向智能制造、智能產(chǎn)品、智能服務(wù)轉(zhuǎn)型的新型裝備制造模式，帶動了工程機械產(chǎn)業(yè)鏈的深度變革發(fā)展。2019年是中聯(lián)重科沉潛蓄勢的質(zhì)量年、服務(wù)年，是大數(shù)據(jù)時代下的服務(wù)價值變遷年。中聯(lián)重科將矢志不渝地堅持“以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造價值”服務(wù)理念，并通過服務(wù)創(chuàng)新推進服務(wù)體系變革，不斷為用戶提供更加智能化、個性化、高價值的服務(wù)，引領(lǐng)和推動行業(yè)服務(wù)型制造的轉(zhuǎn)型升級，樹立行業(yè)服務(wù)新標桿。

▲中聯(lián)重科副總裁兼營銷總公司總經(jīng)理郭學紅致辭

  啟動儀式上，中聯(lián)重科發(fā)布了全新“157”服務(wù)承諾、“1+1”服務(wù)標準以及中聯(lián)服務(wù)之家2.0版本。這些創(chuàng)新的服務(wù)是中聯(lián)重科在高質(zhì)量服務(wù)、智慧服務(wù)方面積極探索的結(jié)晶。中聯(lián)重科以4.0產(chǎn)品為載體，通過物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)，深度融合傳感、互聯(lián)等技術(shù)，連結(jié)設(shè)備、企業(yè)與客戶，將為客戶帶來服務(wù)“零距離”智能化體驗。

▲中聯(lián)重科營銷總公司總經(jīng)理助理姚樹對2019服務(wù)萬里行活動進行介紹

  中聯(lián)重科營銷總公司總經(jīng)理助理姚樹對2019服務(wù)萬里行活動進行了介紹。此次萬里行活動為期90余天，公司派出20個服務(wù)小分隊，北起黑龍江、南到海南、西達新疆、東至江浙地區(qū)，為混凝土機械、工程起重機械、建筑起重機械、基礎(chǔ)施工機械、土方機械五類產(chǎn)品的全國近3000家用戶提供免費設(shè)備巡檢、培訓、答疑等增值服務(wù)，零距離傾聽客戶心聲、解決客戶疑難問題、深入挖掘客戶需求、為客戶提供全方位的服務(wù)。

▲中聯(lián)重科服務(wù)工程師代表宣誓

  據(jù)姚樹介紹，萬里行活動期間，將同步開啟“中聯(lián)服務(wù)之星”、“十佳設(shè)備主管”、“服務(wù)感動客戶”三大主題評選活動?！爸新?lián)服務(wù)之星”將評選出20名愛崗敬業(yè)、業(yè)務(wù)素質(zhì)高、服務(wù)技能水平卓越的中聯(lián)重科服務(wù)工程師；“十佳設(shè)備主管”活動將從用戶中評選出10名設(shè)備管理有突出表現(xiàn)或管理經(jīng)驗對行業(yè)有重大意義的優(yōu)秀設(shè)備主管；“服務(wù)感動客戶”是面對所有活動參與者的抖音大賽，將評選出20名積極參與服務(wù)感動客戶主題互動活動同時獲得最高點贊數(shù)的活動參與者。三大主題評選活動將于7 -9月陸續(xù)上線。

▲中聯(lián)重科副總裁郭學紅向服務(wù)小分隊隊長授旗

  隨著郭學紅向五大產(chǎn)品事業(yè)部服務(wù)小分隊隊長授旗并宣布出征，“匠心服務(wù) 篤定前行”服務(wù)萬里行活動大幕正式開啟，中聯(lián)重科服務(wù)工程師奔赴全國，開啟了2019萬里行征程。

▲中聯(lián)重科服務(wù)小分隊開啟2019萬里行征程

  行業(yè)專家表示，產(chǎn)品科技升級迭代加快了用戶多樣化的服務(wù)升級需求，制造與服務(wù)深度融合、協(xié)同發(fā)展，已成為工程機械產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的大勢所趨。中聯(lián)重科在推進智能制造、智能產(chǎn)品的同時，積極探索智能服務(wù)，通過中聯(lián)e管家、中聯(lián)服務(wù)之家等智能化手段實現(xiàn)了對外提供產(chǎn)品支撐，幫助客戶降本增效、智能創(chuàng)收，打造了智能服務(wù)轉(zhuǎn)型的新型裝備制造模式，聯(lián)動中聯(lián)重科服務(wù)萬里行品牌活動，充分彰顯了公司“至誠無息，博厚悠遠”的企業(yè)文化核心理念和創(chuàng)造與提升客戶價值的一貫追求。

中聯(lián)重科安徽工業(yè)車輛有限公司是中聯(lián)重科重要板塊之一，起步于2010年，基地總投資6億元，占地面積近300畝，二期工程全部投產(chǎn)后將具備年產(chǎn)3萬臺的工業(yè)車輛生產(chǎn)能力。現(xiàn)代化的工廠及工藝布局、先進的生產(chǎn)設(shè)備昭示著中聯(lián)重科“至誠無息，博厚悠遠”的品牌內(nèi)涵。

憑借中聯(lián)重科專業(yè)裝備制造領(lǐng)域領(lǐng)先的技術(shù)實力和工藝裝備能力，產(chǎn)品創(chuàng)造能力得到有效提升，形成了能夠滿足國內(nèi)外主流市場需求產(chǎn)品資源組合?，F(xiàn)已形成內(nèi)燃、蓄電池、倉儲等三大類，209種叉車產(chǎn)品資源保障。目前，公司產(chǎn)品已廣泛應(yīng)用于造紙、汽車、物流、石材等行業(yè)。

公司堅持“以精湛的技術(shù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”，重視客戶在購買、使用、維護、保養(yǎng)、更新等各個階段不同的需求，并通過貼心服務(wù)為客戶帶來愉悅、感動和經(jīng)濟利益的增值。公司通過呼叫中心、互聯(lián)網(wǎng)、遠程協(xié)助、上門作業(yè)等現(xiàn)代化的服務(wù)創(chuàng)新模式形成并鞏固了中聯(lián)重科叉車在售后服務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)勢地位。