在購買叉車和重型機械配件時，客戶體驗是一個至關(guān)重要的決定因素。與購買一般消費品小件商品相比，購買叉車是一個更為復(fù)雜的過程。對于一些不理解的零部件術(shù)語和功能的客戶而言，這意味著零部件的售賣方必須能夠有效地溝通，幫助客戶做出明智的購買決定。

下面就來詳細了解一下為什么在購買叉車零部件時，提高客戶體驗很重要。

清晰度

對客戶來說，在線訂購叉車和重型機械零部件有時可能是一個復(fù)雜的過程。因為客戶可能不理解某些術(shù)語。例如，圖像圖標上可能會解釋設(shè)備的具體細節(jié)，但是依然可能包含客戶完全不熟悉的行業(yè)單詞和術(shù)語。

在某些情況下，只有熟悉此類設(shè)備的人才可能理解圖像圖標上所傳達的內(nèi)容。這就是為什么賣家的工作人員必須隨時回答客戶可能提出的任何疑問。

客戶可以打電話、發(fā)電子郵件或使用在線門戶上的任何渠道來獲得明確的信息。對此類詢問的任何延遲回應(yīng)都可能導(dǎo)致銷售損失和公司品牌的不良影響。

安全措施

如果你是一個賣家，在提供可用的零件清單之外，最好還包括組裝和使用這些零件時需要采取的安全防范措施。

萬一客戶在使用設(shè)備時受傷，公司要有信心說明已經(jīng)為客戶提供了足夠的知識來保護自己，這一點很重要。這并不是聞所未聞的客戶對未能提供安全信息的產(chǎn)品的公司提起訴訟。

（佛朗斯F4叉車智能系統(tǒng)）