倉(cāng)庫(kù)機(jī)器人解決方案公司美國(guó)Berkshire Grey公司推出了"逆向物流解決方案"，以幫助零售商加快退貨商品的轉(zhuǎn)售，提高退貨過(guò)程中的勞動(dòng)力利用率。預(yù)測(cè)表明，到1月底，消費(fèi)者將在假期后退回大約1200億美元的商品，這給零售業(yè)帶來(lái)了巨大的庫(kù)存和成本挑戰(zhàn)。

通過(guò)實(shí)施Berkshire Grey的退貨處理逆向物流解決方案，電子商務(wù)供應(yīng)商和零售商可以減少將退貨商品重新上架的時(shí)間，優(yōu)化勞動(dòng)生產(chǎn)率，最終提高利潤(rùn)率。Berkshire Grey公司總裁兼首席運(yùn)營(yíng)官Steve Johnson說(shuō)："退貨處理對(duì)電子商務(wù)的實(shí)際盈利能力有重大不利影響。隨著網(wǎng)上購(gòu)物的持續(xù)增長(zhǎng)，退貨操作雖然在節(jié)后比以往更加關(guān)鍵，但卻很難跟上。通過(guò)應(yīng)用機(jī)器人自動(dòng)化來(lái)優(yōu)化逆向物流處理，電子商務(wù)零售商和3PLs有機(jī)會(huì)改變電子商務(wù)退貨的等式，將消極因素變成積極因素。"

消費(fèi)者期望他們的網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品能免費(fèi)、無(wú)障礙地退貨。這些"容易"的退貨一直是電子商務(wù)增長(zhǎng)的主要?jiǎng)恿?，特別是在服裝、鞋類、電子產(chǎn)品和奢侈品等類別。但是對(duì)于電子商務(wù)零售商來(lái)說(shuō)，退貨處理既不免費(fèi)也不容易。如果考慮到運(yùn)輸、處理和減價(jià)/清算轉(zhuǎn)售的成本，電子商務(wù)退貨的平均成本從20.75美元到45.25美元不等。為了減少這些成本的影響，零售商需要集中精力提高以前購(gòu)買的商品的轉(zhuǎn)售率。

根據(jù)Gartner的一份報(bào)告，一個(gè)優(yōu)秀的逆向物流供應(yīng)鏈可以通過(guò)其優(yōu)化全價(jià)轉(zhuǎn)售退貨商品的能力，成為零售公司的寶貴利潤(rùn)貢獻(xiàn)者。Berkshire Grey公司稱，其逆向物流解決方案通過(guò)加快退貨處理速度，使商品重新進(jìn)入庫(kù)存或轉(zhuǎn)為翻新，比人工處理快25%，從而幫助減少減價(jià)。

此外，該解決方案通過(guò)提高勞動(dòng)處理效率來(lái)降低處理成本，最高可達(dá)35%。逆向物流解決方案包括Berkshire Grey的機(jī)器人產(chǎn)品分揀識(shí)別系統(tǒng)（RPSi）和機(jī)器人梭子墻系統(tǒng)（RSPW），這兩個(gè)系統(tǒng)都是為有效處理退貨而專門配置的。

BG RPSi系統(tǒng)允許3PLs和其他中央退貨處理中心在打開和檢查商品之前，按品牌和商品類別對(duì)進(jìn)入的包裹進(jìn)行預(yù)分類。BG RSPW系統(tǒng)將迅速對(duì)退貨產(chǎn)品進(jìn)行分類，以便更快地收起轉(zhuǎn)售和/或翻新。

這兩個(gè)系統(tǒng)都能提高勞動(dòng)力利用率，加快整個(gè)退貨處理過(guò)程，使退貨成本降低，最終對(duì)賣家更有價(jià)值。