隨著市場競爭日益激烈和消費升級，物流裝備行業(yè)愈發(fā)重視企業(yè)質量的提升，質量的重要性不言而喻。一路走來，德馬一直不忘初心，堅持做讓用戶省心、安心的高質量產品及系統(tǒng)，并通過數(shù)字化手段應用，構建以客戶滿意度為中心的質量管理體系，提升產品和項目全生命周期的質量，助力企業(yè)核心競爭力提升。

本次“德馬有話說”節(jié)目，我們特邀德馬科技智能物流經(jīng)營管理部兼質量與安全部總監(jiān)——周嘯總，向大家詮釋德馬核心三力中的“質量生命力”，分享德馬質量管理的理念。從產品開發(fā)到項目交付，再到全流程服務的滿意度，小至貫穿智能物流全業(yè)務鏈的質量管理，大到每一個德馬人工作質量的輸出，德馬都推行了哪些亮點舉措，以實現(xiàn)客戶價值呢？

Q1：如何理解德馬智能物流核心三力中的“質量生命力”這一概念？

質量是確保公司能夠持續(xù)健康發(fā)展與成長壯大的不竭生命動力。早在德馬智能物流事業(yè)部成立之初，我們便提出將“質量生命力"作為戰(zhàn)略打造的核心三力之一，將質量工作上升到了前所未有的高度。德馬始終將質量視為企業(yè)的生命線，并要求每一位德馬員工將對質量和品控的不懈追求深入到每一天的日常工作中，從而全方位提高全員的質量意識，以行動踐行質量承諾，將完美質量進行到底、落實到位。

Q2：從質量管理的維度來看，德馬是如何打造質量生命力的？

基于質量管理中的“策劃-檢查-實施-持續(xù)改進”的PDCA循環(huán)邏輯，德馬結合自身情況，建立了一套持續(xù)改進的質量管理體系，通過質量策劃、質量管控、體系監(jiān)測、質量看板與持續(xù)改進，輔以數(shù)字化平臺工具，將整個質量工作形成閉環(huán)管理，加強公司的質量管理能力。

首先，頂層設計。德馬會對全員設定質量目標，并輸出各級部門的質量工作計劃，落實對應績效考核，并在過程中，通過德馬特有的質量文化，例如各種形式的專業(yè)與技能培訓、精益改善、QC小組和質量月等活動方式，幫助與引導全員樹立正確的質量意識，并參與到質量改善的活動中。同時，德馬還定期開展質量相關的專題會議和點檢工作，以約束和指導質量目標和工作計劃的達成和順利實施。

為了有效做好質量預防工作，德馬從質量控制和體系監(jiān)測兩大維度入手，聚焦設備產品和系統(tǒng)項目兩大板塊，通過風險和機遇的精準控制，使得各大業(yè)務環(huán)節(jié)的質量得到了良好的過程保證。同時，通過內部定期審核與重點業(yè)務專項審核，以及第三方國際知名機構（TüV NORD）的外部審核，對質量體系運行過程做出持續(xù)的監(jiān)測與評價，及時發(fā)現(xiàn)、解決、糾正質量問題的評價體系，不斷改進和完善內部管理，堅持為客戶交付可靠的產品與優(yōu)質的項目。

在此過程中，對于發(fā)現(xiàn)的不良品，我們堅持四不原則：不傳遞、不進場、不出廠、不出國。做到質量問題不移交至其他環(huán)節(jié)、不進入項目現(xiàn)場、不從工廠流出、拒絕輸出海外，力求不斷降低質量問題的發(fā)生，全面提升公司的質量管理效果和管理水平。

德馬非常重視對歷史教訓的總結與傳承，對每一起質量問題都及時記錄、閉環(huán)管理，并對沉淀出的質量經(jīng)驗進行鞏固，最終形成公司特有的知識資產，不斷幫助和完善各業(yè)務過程中的質量管控、質量標準與基礎工具庫的建設，持續(xù)改進質量管理的工作成果。

依托過程中所采集到的數(shù)據(jù)，即時生成質量綜合看板，幫助各級員工與管理者實時發(fā)現(xiàn)不良質量成本和重大質量問題，透明、協(xié)同、高效處理，將影響盡可能降低，及時響應客戶需求。

Q3：您認為在德馬的質量管理工作中有哪些亮點？

質量的數(shù)字化和信息化管理是德馬打造質量生命力的核心亮點舉措之一。德馬引入QMS質量管理系統(tǒng)來統(tǒng)籌整個質量過程，輕松解決原先的不良質量成本收集困難、質量問題處置過程黑箱封閉且無監(jiān)控、質量反饋流程不清晰、基礎問題庫沒有沉淀等痛點，使得質量問題和不良成本能夠在線實時跟蹤，整個反饋流程更加清楚、透明、可監(jiān)控，同時建立在線的知識庫，供全體員工不斷學習與成長，并持續(xù)改進。

提高質量，僅僅依靠企業(yè)管理者、質量管理部門的努力是遠遠不夠的，還需要全體員工的共同參與和支持。德馬的質量管理正是人人參與的質量管理，各模塊各崗位的每一位德馬員工都會去不斷增強自身的業(yè)務能力，想方設法提高工作效率和質量效果，同時彼此之間通力協(xié)作，形成全力，踐行全面質量承諾，真正提升企業(yè)的競爭力。

“質量管理工作永無止境，是一個持續(xù)上升和改進的過程。重要的是我們要時刻站在客戶角度去思考問題，永遠追求第一次做對，不斷完善力求做得更好，全方位提升為客戶創(chuàng)造價值的能力?！敝芸側缡钦f道。

未來，德馬將繼續(xù)以質量為企業(yè)的核心生命力，持續(xù)加強全體員工的質量意識與高質量的工作輸出，充分運用數(shù)字化、信息化管理工具，不斷提升管理能力，讓德馬智能物流在可持續(xù)發(fā)展的道路上充滿活力，竭力打造全球客戶信賴的高質量品牌！

浙江德馬科技股份有限公司是中國領先的智能物流系統(tǒng)解決方案與關鍵設備提供商之一。德馬的智能物流裝備廣泛應用于智能制造、電子商務、快遞物流、服裝、醫(yī)藥、新零售等多個領域，典型客戶包括京東、蘇寧、e-bay、華為、順豐、DHL、FedEx、唯品會、菜鳥、盒馬鮮生、安鮮達、永輝、聯(lián)華、安踏、百麗、拉夏貝爾、新秀麗、上藥集團、廣州醫(yī)藥、九州通、JNE、LAZADA、齊心文具、晨光文具等行業(yè)標桿企業(yè)，還包括今天國際、達特集成、中集空港、瑞仕格、范德蘭德、大福集團等國內外知名物流系統(tǒng)集成商和物流裝備制造商，是國內智能物流輸送分揀裝備領域的領先企業(yè)之一。

德馬是國家高新技術企業(yè)，擁有浙江省政府和/或相關部門認定的“重點企業(yè)研究院、省級企業(yè)技術中心、省級工業(yè)設計中心、博士后科研工作站、湖州市院士專家工作站、浙江領軍型創(chuàng)新團隊”。德馬與德國弗勞恩霍夫物流研究院、上海交通大學、浙江大學等國內外知名大學和研究機構建立了產學研合作關系，將科研創(chuàng)新與產業(yè)化應用相結合。德馬長期致力于智能物流輸送分揀的前沿技術、關鍵技術及設備的研發(fā)，研制的多種智能物流輸送分揀裝備，獲得了政府和行業(yè)榮譽，實現(xiàn)了部分產品替代進口。

德馬擁有技術裝備先進的制造基地，配備大批先進的加工設備和高精度計量檢測等設備并高度信息化，能滿足各種大小和復雜的項目中涉及的設備及硬件生產的要求，分別在中國浙江、上海、澳大利亞墨爾本、羅馬尼亞地均設有制造基地和研發(fā)測試中心。