與生活一樣，技術領域唯一不變的就是變化。因此，本文匯總了 Salesforce公司高管對未來一年的技術和人工智能趨勢和預測。

（備注：Salesforce是一個以提供個人化需求進行客戶關系管理規(guī)劃和服務的互聯網企業(yè)，總部位于美國加利福尼亞州舊金山）

他們主要關注以下主題：

●人工智能將如何改變工作的未來

●生成式人工智能將如何賦能商業(yè)

●人工智能、數據和 CRM 協同的未來

●人工智能將如何影響社會

關于人工智能將如何改變工作未來的六大預測

Salesforce 對公司員工的一項調查顯示，生成式 AI 每周可以為他們節(jié)省多達 5 個小時的工作時間。這為企業(yè)提供了一個令人興奮的新機會，可以更好地利用其團隊的創(chuàng)造力、戰(zhàn)略思維和創(chuàng)新。那么 Salesforce 專家認為明年的工作場所會是什么樣子呢？

（1）人工智能將改變我們思考（和衡量）人類生產力的方式

"60%的高管表示，他們主要通過跟蹤工作時間或發(fā)送的電子郵件等活動指標來衡量團隊的工作效率。然而，隨著人工智能在工作場所的廣泛應用，這種情況將發(fā)生改變，因為人工智能開始取代我們長期以來作為生產力投入來衡量的許多平凡、重復性工作。

明年，企業(yè)將改變衡量績效和生產力的方式，將重點放在成果上，如推出的產品或產生的線索，而不是投入。因此，高管們需要將工作重點從衡量活動轉向衡量影響。Slack 研究與分析高級副總裁 Christina Janzer 說："他們需要明確界定他們希望看到的結果，并支持團隊將個人努力與這些明確的目標結合起來。"

（2）獨立人工智能活動的增加將為具有更大影響力的工作騰出時間

"明年人工智能的一個主要目標是利用技術實現公司的完全自主，即標準工作流程可以完全自動化。人工智能在實現從訂單處理到財務結算和售后支持等所有常見任務的自動化方面潛力巨大。" Salesforce 執(zhí)行副總裁兼自動化與集成部門總經理 Param Kahlon 認為："通過識別重復性任務和利用數據集成來做出明智的預測并生成自動化，人工智能完全有能力吸收當前的常規(guī)工作模式，并將我們的時間釋放出來，從事更有意義、更有生產力和更有利可圖的工作。"

（3）人工智能能力將解決客戶支持人員不足的問題

歷史上的低失業(yè)率加劇了客戶服務中心的員工留用問題。生成式人工智能可以提高客戶支持人員的自助服務水平和工作效率，從而降低招聘這些員工的成本。

（4）企業(yè)將利用人工智能處理數據

"以提高速度和生產力"普通職員面臨著信息超載的問題。對他們來說，每周浪費在處理公司數據上的時間超過 11 個小時。明年，我們將開始看到生成式人工智能對我們的工作方式、數據處理方式以及生產效率的影響。"

"這將從人工智能驅動的知識發(fā)現等功能開始，我認為這是從現有客戶數據中提取價值的最佳和最直接的方式。從長遠來看，生產力成果將隨著任務自動化等更先進的生成式人工智能功能以及主動發(fā)現趨勢和洞察力的能力而發(fā)生真正的轉變。"Jackie Rocca，Slack 產品、人工智能和拓展副總裁。

（5）人工智能將促進工作場所更加智能化

"聊天機器人和虛擬助理將根據團隊需求自動預留合適的空間，從而簡化員工的工作。人工智能還將快速回答詢問，引導員工尋找資源，為服務請求提供便利。"Salesforce 房地產和工作場所服務部執(zhí)行副總裁 Relina Bulchandani 說："人工智能將通過預測員工茁壯成長所需的空間和服務，甚至在員工意識到他們需要這些空間和服務之前，推動員工主動參與和體驗。"

（6）人工智能將有助于改善工作場所文化

"頂級專家并不只是期望從公司獲得薪水。公司需要重新關注工作場所文化，并在工作場所內外為員工提供支持。這些投資將帶來更高的員工滿意度、更好的員工保留率和整體業(yè)務成功。"Slack 和 Salesforce 員工成功部主管 David Ard 認為："選擇專注于這些領域的公司將保持其領導地位。"

生成式人工智能改變未來商業(yè)的五種方式

77%的高管擔心他們的公司沒有使用生成式人工智能會錯失優(yōu)勢，這是有原因的：他們不僅看到了這項技術能做什么，還看到了它對業(yè)務和行業(yè)的累積性和不斷擴大的影響。在下文中，我們總結了 Salesforce 高層管理人員如何看待生成式人工智能在未來一年的影響。

（1）生成式人工智能將成為整個企業(yè)的推動力

"它將從軟件開發(fā)、客戶服務、銷售和營銷開始，但實際上，人工智能最終將觸及每個部門和工作團隊。當大型語言模型（LLM）不僅用于內容生成和分析，還用于決策制定和工作流程自動化時，下一個重大進步就會到來。 隨著人工智能的發(fā)展和人工智能代理等功能的更廣泛部署，效率將得到提高，從而啟動工作流程的漸進式改進周期。

Salesforce AI 首席執(zhí)行官 Clara Shih 預測說："雖然核心 LLM 將成為生成式人工智能的支柱，但出于成本、性能和延遲方面的考慮，公司也將開始結合使用更小的特定領域語言模型。

（2）人工智能將改變每個行業(yè)

"人工智能將滲透到產品路線圖和平臺的各個層面，為客戶提供價值。無論是 SaaS 公司還是半導體和游戲公司都是如此。人工智能還將影響開發(fā)的本質以及這些產品的創(chuàng)建方式。通過增強瑣碎的編碼任務，開發(fā)人員可以提高工作效率和能力，將技能集中在最關鍵的問題上。最后，在這些不斷變化的商業(yè)模式中，人工智能將轉化為生產力的提高。簡而言之，人工智能將觸及技術行業(yè)及其服務市場的方方面面。"Salesforce GTM 和戰(zhàn)略副總裁勞里-帕爾米耶里（Lauri Palmieri）解釋說。

（3）生成式人工智能將大大提高效率，每個人都將知道什么是"語義查詢

"語義查詢（基本上是用'人類'語言編寫的查詢，然后翻譯成機器語言）的進步將極大地改變客戶服務。企業(yè)可以利用人工智能提供快速、有意義、超個性化的服務，使用文本、圖像、視頻和音頻進行搜索。這將為更直觀、反應更迅速的數字經濟創(chuàng)造條件，使企業(yè)和最終用戶都能從中受益。

2024 年，語義查詢將成為人工智能應用的基石。Salesforce 統(tǒng)一數據服務和愛因斯坦執(zhí)行副總裁兼總經理 Rahul Auradkar 指出："隨著人工智能越來越善于從結構化和非結構化數據集中提取信息，我們可以預見，在銷售數據和客戶人口統(tǒng)計等結構化數據以及博客文章、客戶評論和社交媒體評論等非結構化數據中積極使用語義查詢功能的公司數量將急劇增加。

（4）到2025年，企業(yè)將停止創(chuàng)建“云優(yōu)先”和“數字優(yōu)先”戰(zhàn)略，并專注于以客戶為中心的戰(zhàn)略

"無論是移動設備、聊天機器人、移動應用程序還是網站，現在一切都已數字化，包括生成式人工智能。對客戶來說，知道他們希望執(zhí)行或由他人代為執(zhí)行的流程不會出錯尤其有價值。對公司來說，目標是取得更好的業(yè)務成果。"Salesforce 創(chuàng)新戰(zhàn)略高級副總裁 Michael Maoz 說："在客戶或員工眼中，技術本身就是執(zhí)行流程的方式，而不是目標本身。"

（5）不擁抱生成式人工智能的公司將被拋在后面

"Gartner預計，到2026年，將有超過80%的公司在生產環(huán)境中使用生成式人工智能和/或部署使用生成式人工智能的應用程序，而到2023年，這一比例將低于5%。 人工智能平臺將推動人工智能驅動的數字助理的使用，這些數字助理將滲透到組織的各個層面，高管將利用人工智能洞察力做出戰(zhàn)略決策，而一線員工則依靠人工智能執(zhí)行日常任務。從銷售預測市場變化到人力資源優(yōu)化人才招聘，企業(yè)垂直領域將經歷一場深刻的人工智能驅動的蛻變。"

"即使是中小型企業(yè)也將采用直觀的人工智能平臺，從而掀起一股創(chuàng)新熱潮，并創(chuàng)造公平的競爭環(huán)境。"Salesforce Platform 執(zhí)行副總裁兼總經理 Alice Steinglass 說；