CRM面向客戶、面向服務(wù),建立360o客戶統(tǒng)一視圖,信息共享,提供綜合的客戶服務(wù),對客戶進(jìn)行全生命周期管理和全流程的客戶服務(wù)跟蹤,做到移動化、數(shù)字化和智能化的精細(xì)管理,集產(chǎn)品、營銷、計費、資源、信控和服務(wù)于一體,從而實現(xiàn)客戶服務(wù)差異化、個性化的轉(zhuǎn)變,追求優(yōu)質(zhì)客戶體驗,賦能企業(yè)美好未來。